PowerStore: SupportAssist ei käynnisty uudelleen virheen vuoksi: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Summary: SupportAssist ei välttämättä käynnisty uudelleen seuraavan virheen vuoksi: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist ei välttämättä käynnisty uudelleen sen jälkeen, kun se on poistettu tilapäisesti käytöstä vianmäärityksen tai muun syyn vuoksi, ja näyttöön tulee virheilmoituksia:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Kuten PowerStore Managerissa näkyy (käyttöliittymä):
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Kuten PowerStore Managerissa näkyy (käyttöliittymä):
Cause
Harvinaisissa tilanteissa SupportAssistin tila ei synkronoidu oikein hallintakerroksen ja SupportAssist-palvelujen välillä.
SupportAssist Engine saattaa säilyttää ”muistissaan” tiedon aiemmasta määrityksestä. Kun saman määrityksen uusi käyttöönottoyritys vastaanotetaan, näyttöön tulee virheilmoitus ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel.
SupportAssist Engine saattaa säilyttää ”muistissaan” tiedon aiemmasta määrityksestä. Kun saman määrityksen uusi käyttöönottoyritys vastaanotetaan, näyttöön tulee virheilmoitus ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel.
Resolution
Helpoin tapa on ottaa SupportAssist käyttöön tilapäisesti eri tyypillä tai määrityksillä kuin aiemmin.
Jos SupportAssist oli ennen käytöstä poistamista määritetty tilassa Direct Connect with remote access / Remote Support, ota se käyttöön tilassa without remote access / Remote Support. Kun järjestelmä hyväksyy tämän ja SupportAssist on otettu käyttöön uusilla määrityksillä, voit poistaa sen käytöstä ja vaihtaa haluamaasi SupportAssist-tyyppiin.
Pysyvä korjaus toimitetaan tulevassa PowerStoreOS-julkaisuversiossa.
Jos SupportAssist oli ennen käytöstä poistamista määritetty tilassa Direct Connect with remote access / Remote Support, ota se käyttöön tilassa without remote access / Remote Support. Kun järjestelmä hyväksyy tämän ja SupportAssist on otettu käyttöön uusilla määrityksillä, voit poistaa sen käytöstä ja vaihtaa haluamaasi SupportAssist-tyyppiin.
Pysyvä korjaus toimitetaan tulevassa PowerStoreOS-julkaisuversiossa.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.