PowerStore: SupportAssist가 다시 활성화하지 못하고 다음 오류 발생: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel

Summary: SupportAssist가 다시 활성화하지 못하고 다음 오류가 발생할 수 있습니다. Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel

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Symptoms

SupportAssist는 일반적으로 문제 해결 또는 기타 이유로 일시적으로 비활성화한 후 다시 활성화하지 못할 수 있으며 다음과 같은 오류가 발생합니다.
 
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.

Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)



PowerStore Manager(UI)에서 볼 수 있는 예:
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Cause

드물지만 SupportAssist 상태가 관리 계층과 SupportAssist 서비스 간에 제대로 동기화되지 않는 경우가 있습니다.

SupportAssist 엔진은 이전에 특정 구성으로 구성된 "메모리"를 유지할 수 있으며, 동일한 구성으로 활성화하려는 새로운 시도가 수신되면 'ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel'이라는 오류 메시지를 보냅니다.

Resolution

이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 이전에 설정한 것과 다른 유형이나 구성으로 SupportAssist를 일시적으로 활성화하는 것입니다.

예를 들어, SupportAssist를 비활성화하기 전에 원격 액세스/원격 지원을 통한 직접 연결로 구성되었다면 원격 액세스/원격 지원 없이 활성화해 보십시오. 시스템에서 이 설정을 수락하고 SupportAssist가 새 구성으로 활성화되면 비활성화하고 원하는 SupportAssist 유형으로 전환할 수 있습니다.

영구 수정은 향후 PowerStoreOS 릴리스에서 제공될 예정입니다.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Products

PowerStore 9000X
Article Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version:  1
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