PowerStore: Ponowne włączenie SupportAssist nie udało się z powodu błędu: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług

Summary: Ponowne włączenie SupportAssist może się nie udać z powodu błędu: Wystąpił wyjątek podczas włączania dostępu zdalnego do SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ponowne włączenie protokołu SupportAssist może się nie powieść, zwykle po tymczasowym wyłączeniu w celu rozwiązywania problemów lub z innych powodów, z błędami:
 
Włączenie protokołu SupportAssist nie powiodło się na jednym lub kilku urządzeniach.

Wystąpił wyjątek podczas włączania dostępu zdalnego do SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług (wystąpił wyjątek umożliwiający dostęp zdalny SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług)



Przykład widoczny w narzędziu PowerStore Manager (UI):
image.png

 
image.png

Cause

W rzadkich przypadkach stan SupportAssist nie jest prawidłowo synchronizowany między warstwą zarządzania a usługami SupportAssist.

Silnik SupportAssist może utrzymywać „pamięć” wcześniej skonfigurowaną za pomocą określonej konfiguracji, a po otrzymaniu nowej próby włączenia z tą samą konfiguracją wysyła komunikat o błędzie „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel”.

Resolution

Najprostszym sposobem obejścia tego problemu jest tymczasowe włączenie protokołu SupportAssist z innym typem lub konfiguracją niż ustawiono wcześniej.

Na przykład, jeśli przed wyłączeniem protokół SupportAssist skonfigurowano jako Direct Connect z dostępem zdalnym/obsługą zdalną, spróbuj go włączyć bez dostępu zdalnego/zdalnej obsługi. Po zaakceptowaniu przez system i włączeniu protokołu SupportAssist z nową konfiguracją można wyłączyć i przełączyć się na zamierzony typ SupportAssist.

Trwała poprawka zostanie dostarczona w przyszłej wersji systemu PowerStoreOS.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Products

PowerStore 9000X
Article Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.