PowerStore : SupportAssist peut ne pas s’activer à nouveau et affiche l’erreur suivante : « ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel »
Summary: SupportAssist peut ne pas s’activer à nouveau et affiche l’erreur suivante : « Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel » ...
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Symptoms
Il se peut que SupportAssist ne puisse pas se réactiver, généralement après avoir été désactivé de façon temporaire pour des raisons de dépannage ou d’autres raisons, et affiche les erreurs suivantes :
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Exemple issu de PowerStore Manager (interface utilisateur) :
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Exemple issu de PowerStore Manager (interface utilisateur) :
Cause
Dans de rares cas, l’état de SupportAssist n’est pas synchronisé correctement entre la couche de gestion et les services SupportAssist.
Le moteur SupportAssist peut conserver une « trace » d’avoir été précédemment paramétré avec une configuration spécifique, et lorsqu’une nouvelle tentative d’activation avec la même configuration est reçue, il envoie le message d’erreur « ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ».
Le moteur SupportAssist peut conserver une « trace » d’avoir été précédemment paramétré avec une configuration spécifique, et lorsqu’une nouvelle tentative d’activation avec la même configuration est reçue, il envoie le message d’erreur « ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ».
Resolution
La méthode la plus simple consiste à activer temporairement SupportAssist avec une configuration ou un type différent de celui qui a été précédemment configuré.
Par exemple, si avant d’être désactivé, SupportAssist a été configuré en tant que Connexion directe avec accès distant, essayez de l’activer sans accès distant/support à distance. Une fois que cette option est acceptée par le système et que SupportAssist est activé avec la nouvelle configuration, vous pouvez le désactiver et basculer vers le type SupportAssist prévu.
Le correctif permanent sera fourni dans une prochaine version de PowerStoreOS.
Par exemple, si avant d’être désactivé, SupportAssist a été configuré en tant que Connexion directe avec accès distant, essayez de l’activer sans accès distant/support à distance. Une fois que cette option est acceptée par le système et que SupportAssist est activé avec la nouvelle configuration, vous pouvez le désactiver et basculer vers le type SupportAssist prévu.
Le correctif permanent sera fourni dans une prochaine version de PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
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