PowerStore: SupportAssist şu hatayla yeniden etkinleştirilemiyor: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Summary: SupportAssist, şu hatayı göstererek yeniden etkinleştiremeyebilir: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist, normalde sorun giderme veya başka nedenlerle geçici olarak devre dışı bırakıldıktan sonra aşağıdaki hataları göstererek yeniden etkinleştirilemeyebilir:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
PowerStore Manager'da (UI) görüldüğü şekilde örnek:
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
PowerStore Manager'da (UI) görüldüğü şekilde örnek:
Cause
Nadir durumlarda SupportAssist durumu, yönetim katmanı ve SupportAssist hizmetleri arasında düzgün şekilde senkronize olmaz.
SupportAssist motoru, daha önce belirli bir yapılandırmadan geçtiğine ilişkin bir "bellek" tutabilir ve aynı yapılandırmayla yeni bir etkinleştirme girişimi alındığında "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel" (Hizmet Düzeyi Seçimi, mevcut hizmet düzeyi ile aynı) hata mesajını gönderir.
SupportAssist motoru, daha önce belirli bir yapılandırmadan geçtiğine ilişkin bir "bellek" tutabilir ve aynı yapılandırmayla yeni bir etkinleştirme girişimi alındığında "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel" (Hizmet Düzeyi Seçimi, mevcut hizmet düzeyi ile aynı) hata mesajını gönderir.
Resolution
Bu sorunu çözmenin en kolay yolu, SupportAssist'i önceki kurulumdan farklı bir tür veya yapılandırmayla geçici olarak etkinleştirmektir.
Örneğin, devre dışı bırakılmadan önce SupportAssist uzaktan erişim / Uzaktan Destek ile Doğrudan Bağlantı olarak yapılandırılmışsa uzaktan erişim / Uzaktan Destek olmadan etkinleştirmeyi deneyin. Bu işlem sistem tarafından kabul edildiğinde ve SupportAssist yeni yapılandırmayla etkinleştirildiğinde, bunu devre dışı bırakarak istediğiniz SupportAssist türüne geçiş yapabilirsiniz.
Kalıcı düzeltme, PowerStoreOS'nin gelecek bir sürümünde sağlanacaktır.
Örneğin, devre dışı bırakılmadan önce SupportAssist uzaktan erişim / Uzaktan Destek ile Doğrudan Bağlantı olarak yapılandırılmışsa uzaktan erişim / Uzaktan Destek olmadan etkinleştirmeyi deneyin. Bu işlem sistem tarafından kabul edildiğinde ve SupportAssist yeni yapılandırmayla etkinleştirildiğinde, bunu devre dışı bırakarak istediğiniz SupportAssist türüne geçiş yapabilirsiniz.
Kalıcı düzeltme, PowerStoreOS'nin gelecek bir sürümünde sağlanacaktır.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.