Falla de la actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 en computadoras con Windows 10 19H1 o superior

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre la falla de la actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 en sistemas con Windows 10 19H1 o superior.

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Symptoms

Error en actualización de firmware de la estación de acoplamiento serie WD19

Es posible que se produzca un error al actualizar el firmware de la estación de acoplamiento serie WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Apague y encienda la estación de acoplamiento para completar la actualización". Se muestra una X roja junto a la parte de la actualización correspondiente al firmware de EC. (Figura 1.) Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.

error de actualización de WD19x

Figura 1. - Falla en la actualización del firmware de la estación de acoplamiento WD19

 

Cause

Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren firmware Thunderbolt nativo.

Resolution

Nota: El botón de encendido en la estación de acoplamiento WD19 no realiza un ciclo de apagado y encendido. El botón de encendido emula al botón de encendido de la computadora.

Para resolver el error de actualización del firmware, realice estos pasos de solución de problemas:

  1. Haga clic en Exit en la utilidad de actualización del firmware.
  2. Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
  3. Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento WD19. (El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, luego, apagarse).
  6. Vuelva a conectar el cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
  7. Vuelva a ejecutar la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
  8. La actualización del firmware ahora se completa sin errores.

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Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  11
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