IDPA: Na panelu záložního serveru v uživatelském rozhraní ACM se zobrazuje chyba „Backup Server viewuser user password is out of sync. Please update the latest password“

Na panelu záložního serveru v uživatelském rozhraní ACM se zobrazuje chyba „Backup Server viewuser user password is out of sync. Please update the latest password" na řídicím panelu zálohovacího serveru.

Když uživatel klikne na dialogové okno Password out of sync a pokusí se aktualizovat heslo, uživatelské rozhraní zobrazí chybu "Avamar viewuser user test connection failed":



Open SSH to ACM as 'root' user a spuštěním následujícího příkazu zkontrolujte, zda je tento problém způsoben kompatibilitou MCSDK, kdy se rozhraní ACM nemůže přihlásit k databázi Avamar nebo Backup Server Postgres pomocí MCSDK:
 

grep -i "SQLException.*viewuser.*authentication.*not supported" -A2 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/logs/server.log

Příklad:

2021-03-30 10:45:25,304 INFO [https-jsse-nio-8543-exec-10]-restadapter.LoginService: Test connection failed for Avamar server viewuser
2021-03-30 10:49:08,451 ERROR [Thread-379779]-avadapter.AvamarUtil: SQLException while checking viewuser connection: org.postgresql.util.PSQLException: The authentication type 10 is not supported. Check that you have configured the pg_hba.conf file to include the client's IP address or subnet, and that it is using an authentication scheme supported by the driver.
2021-03-30 10:57:57,402 ERROR [https-jsse-nio-8543-exec-10]-avadapter.AvamarUtil: SQLException while checking viewuser connection: org.postgresql.util.PSQLException: The authentication type 10 is not supported. Check that you have configured the pg_hba.conf file to include the client's IP address or subnet, and that it is using an authentication scheme supported by the driver.

Výše uvedený příkaz poukazuje na problém s kompatibilitou mezi softwarem ACM a softwarem Avamar/Backup Server MCSDK, kvůli kterému se rozhraní ACM nedaří načíst stav hesla viewuser po přihlášení do databáze Postgres na serveru Avamar. 

Otevřete relaci SSH na server Avamar nebo záložní server a ověřte, zda heslo uživatele viewuser funguje při pokusu o ruční přihlášení.

• Pomocí následujícího příkazu ověřte, zda funguje přihlášení uživatele viewuser:

  • psql -p 5555 mcdb -U viewuser -h 

Poznámka: Pokud přihlášení funguje s aktuálním heslem uživatele viewuser nebo běžným heslem, používáte správné heslo. 

Jakmile identifikujete správné heslo, klikněte na nesynchronizované heslo uživatele viewuser a pokuste se jej aktualizovat. Pokud dojde k selhání testovacího připojení, přejděte k části Řešení.

Problém s kompatibilitou mezi rozhraním ACM a serverem Avamar nebo záložním serverem. K tomuto problému může dojít, pokud byl software Avamar upgradován na vyšší verzi a rozhraní ACM zatím nikoli. Například v případě modelů IDPA DP8X není software Avamar součástí pracovního postupu upgradu IDPA a upgraduje se v rámci samostatného pracovního postupu. 

Doporučení pro upgrady modelu IDPA DP8X:

• Nejprve je nutné spustit pracovní postup upgradu IDPA z rozhraní ACM. 
• Jakmile pracovní postup upgradu IDPA přejde do fáze upgradu ESXi, je možné zahájit upgrade softwaru Avamar. Jedině tak se vyhnete těmto problémům s kompatibilitou. 

Poznámka: Pokud se nebudete řídit výše uvedenými doporučeními, může dojít k chybám „Password Out of Sync“.

1. Otevřete protokol SSH na server Avamar / zálohovací server jako uživatel "admin" a ověřte následující podrobnosti:

mcserver.sh --version

2. Otevřete protokol SSH v rozhraní ACM jako uživatel "root" a ověřte verzi zařízení IDPA:

rpm -qa | grep -i dataprotection

3. Ověřte, zda verze rozhraní ACM odpovídá příslušné verzi softwaru Avamar podle níže uvedených tabulek:
 

Verze IDPA (verze ACM)	Verze softwaru Avamar nebo záložního serveru
2.2	7.5.1.101
2.3.x	18.2.0.134
2.4.x	18.2.0.134
2.5	19.1.0.38
2.6.x	19.3.0.149

Poznámka: Pokud verze ACM a Avamar uvedené v krocích 1 a 2 neodpovídají výše uvedené tabulce, jedná se o příčinu problému s kompatibilitou. 

4. Upgradujte zbytek nástroje IDPA nebo Avamar, aby odpovídaly verzím IDPA Stack. Pokud se jedná o zařízení DP8X uprostřed upgradu, výskyt této chyby je očekávaný. Počkejte, až se proces upgradu dokončí.