So erfassen Sie Protokolle für die Pre-Boot-Authentifizierungsumgebung von Dell Data Security

In diesem Artikel werden die Methoden zum Erfassen von Protokollen für Preboot-Authentifizierungsumgebungen von Dell Data Security (ehemals Dell Data Protection) beschrieben.

Betroffene Produkte:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Betroffene Versionen:

• v8.0 oder höher

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows

Bei Dell Data Security-Produkten, die Preboot-Authentifizierungsumgebungen (PBA) verwenden, ist möglicherweise ein Troubleshooting der Preboot-Authentifizierung erforderlich. Um das Problem zu beheben sind möglicherweise Protokolle erforderlich.

Fälle, in denen Protokolldateien für die Preboot-Authentifizierung für das Troubleshooting erforderlich sind:

• Das Symbol für die Netzwerkverbindung ist rot durchgestrichen, aber es gibt eine Netzwerkverbindung.
  
  • Die Protokolldatei enthält DHCP-Informationen, um das Problem zu ermitteln.
• Das Symbol für die Serververbindung ist rot durchgestrichen.
  
  • Die Protokolldatei enthält Informationen, die die Diagnose von Problemen mit der Serververbindung erleichtern.
• Die Authentifizierung schlägt fehl, obwohl die korrekten Zugangsdaten eingegeben werden.
  • Die Protokolldatei und die Serverprotokolle können die Diagnose des Problems erleichtern.

Wählen Sie als BIOS-Modus entweder UEFI oder Legacy aus, um Informationen über den Prozess der Protokollerfassung zu erhalten.

Hinweis: Um festzustellen, welcher BIOS-Modus verwendet wird, lesen Sie So überprüfen Sie in Windows, ob Sie UEFI verwenden.

UEFI

1. Formatieren Sie ein USB-Flashlaufwerk mit FAT32.
   Warnung: Durch das Formatieren eines USB Flash-Laufwerks werden alle Dateien auf dem Laufwerk gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren eines Flash-Laufwerks unter Windows 10 (offizieller technischer Support von Dell).
2. Navigieren Sie in Windows Explorer zu dem formatierten USB Flash-Laufwerk.
3. Aktivieren Sie Dateinamenerweiterungen.
   
   Hinweis: Der Prozess zum Aktivieren der Dateinamenerweiterungen unterscheidet sich je nach Windows-Version.

   • Windows 10 und Windows 8: Klicken Sie in der Symbolleiste des Windows Explorers auf die Registerkarte Ansicht und wählen Sie dann Dateinamenerweiterungen aus.
   • Windows 7 und Windows Vista: Klicken Sie in der Symbolleiste des Windows Explorer auf Organisieren und wählen Sie dann Ordner- und Suchoptionen aus. Klicken Sie auf die Registerkarte Ansicht, deaktivieren Sie die Option Erweiterungen bei bekannten Dateitypen ausblenden und klicken Sie dann auf OK.
   • Windows XP: Klicken Sie in der Symbolleiste des Windows Explorers auf Extras und wählen Sie dann Ordneroptionen aus. Klicken Sie auf die Registerkarte Ansicht, deaktivieren Sie die Option Erweiterungen bei bekannten Dateitypen ausblenden und klicken Sie dann auf OK.
4. Klicken Sie im Windows Explorer mit der rechten Maustaste, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf Textdokument.
   
5. Benennen Sie das neue Textdokument PBAErr.log.
   
   Hinweis:

   • Beim Dateinamen wird zwischen Groß-und Kleinschreibung unterschieden.
   • Die Datei muss im Root des USB Laufwerks gespeichert werden.
6. Schalten Sie den betroffenen Computer aus.
7. Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an.
8. Schalten Sie den betroffenen Computer ein und laden Sie die Preboot-Authentifizierung.
   
9. Reproduzieren Sie das Problem.
10. Lassen Sie die USB-Flash-Festplatte 15 Sekunden lang angeschlossen.
11. Entfernen Sie die USB-Flash-Festplatte und bringen Sie sie an einen Computer, auf dem Windows läuft.
    Hinweis: Die Spalte PBAErr.log Die Datei wird jetzt mit Protokollen der Preboot-Authentifizierung aufgefüllt.

Legacy

1. Schließen Sie an einem Computer, auf dem Windows läuft, eine USB-Flash-Festplatte an.
2. Gehen Sie im Windows Explorer zur USB-Flash-Festplatte.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Windows Explorer, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf Ordner.
4. Benennen Sie den neuen Ordner CredantSED.
   Hinweis:

   • Beim Ordnernamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
   • Der Ordner muss im Root der USB-Festplatte gespeichert werden.
5. Doppelklicken Sie auf CredantSED .
6. Klicken Sie im Windows Explorer mit der rechten Maustaste, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf Textdokument.
7. Benennen Sie die neue Datei actions.txt.
   Hinweis:

   • Beim Dateinamen wird zwischen Groß-und Kleinschreibung unterschieden.
   • Die Datei muss im Verzeichnis CredantSED .
8. Doppelklicken Sie actions.txt.
9. Geben Sie ein:

   get environment
   get logs

   
   
   Hinweis:

   • Die Aktionen get environment und get logs Muss sich in zwei separaten Zeilen in der .txt Datei befinden.
   • Bei den Zeilen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
10. Speichern undbeenden Sie die Datei.
11. Schalten Sie den betroffenen Computer ein und laden Sie die Preboot-Authentifizierung.
    
12. Reproduzieren Sie das Problem.
13. Schließen Sie die vorbereitete USB-Flash-Festplatte an den betroffenen Computer an und lassen Sie sie 30 Sekunden lang angeschlossen.
14. Entfernen Sie die USB-Flash-Festplatte und bringen Sie sie an einen Computer, auf dem Windows läuft.
    Hinweis:

    • A credpbaenv.tgz Das Protokollbündel wird im Ordner CredantSED erstellt.
    • Die Spalte .tgz Das Protokollpaket kann mithilfe von Dateiarchivierungsprogrammen (z. B. WinZip, WinRAR und 7Zip) gelesen werden.

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