Как собрать журналы для среды предзагрузочной проверки подлинности Dell Data Security

В этой статье описываются способы сбора журналов для сред предзагрузочной проверки подлинности Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption
• Аппаратный криптоускоритель Dell Data Protection

Затронутые версии:

• v8.0 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

• Windows

Для продуктов Dell Data Security, использующих среды предзагрузочной аутентификации (PBA), может потребоваться устранение неисправностей предзагрузочной аутентификации. Для устранения проблемы могут потребоваться журналы.

В случаях, когда для устранения неполадок могут потребоваться файлы журнала предзагрузочной проверки подлинности:

• Значок сетевого подключения перечеркнут красной линией, но подключение к сети есть.
  
  • Файл журнала содержит информацию DHCP для отслеживания проблемы.
• Значок подключения к серверу перечеркнут красной линией.
  
  • Файл журнала содержит информацию, которая помогает диагностировать проблемы с подключением к серверу.
• Сбой проверки подлинности при вводе правильных учетных данных.
  • Файл журнала и журналы сервера могут помочь в диагностике проблемы.

Выберите режим UEFI или Legacy в BIOS для получения информации о процессе сбора журналов.

Примечание. Чтобы определить, какой режим BIOS используется, см. раздел Как проверить, используется ли UEFI в Windows.

UEFI

1. Отформатируйте флэш-накопитель USB с помощью FAT32.
   Предупреждение! Форматирование флэш-накопителя USB приводит к удалению всех файлов. Для получения дополнительной информации см. статью Форматирование флэш-накопителя в Windows 10 (официальная техническая поддержка Dell).
2. В Проводнике Windows перейдите на отформатированный флэш-накопитель USB.
3. Включите отображение расширений имен файлов.
   
   Примечание. Процесс включения расширений имен файлов различается в зависимости от версии Windows.

   • Windows 10 и Windows 8 На панели инструментов Проводника Windows перейдите на вкладку Вид и выберите Расширения имен файлов.
   • Windows 7 и Windows Vista На панели инструментов Проводника Windows нажмите Упорядочить, затем выберите Свойства папок и поиска. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
   • Windows XP На панели инструментов Проводника Windows нажмите Инструменты и выберите Параметры папок. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
4. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.
   
5. Назовите новый текстовый документ PBAErr.log.
   
   Примечание.

   • Имя файла чувствительно к регистру.
   • Файл должен храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
6. Отключите затронутый компьютер.
7. Подключите флэш-накопитель USB.
8. Включите затронутый компьютер и загрузите систему предзагрузочной проверки подлинности.
   
9. Воспроизведите проблему.
10. Оставьте флэш-накопитель USB подключенным на 15 секунд.
11. Извлеките флэш-накопитель USB и подключите его к компьютеру, загруженному в Windows.
    Примечание. Переменная PBAErr.log Теперь файл заполнен журналами предзагрузочной проверки подлинности.

Legacy

1. Подключите флэш-накопитель USB к компьютеру, загруженному в Windows.
2. В Проводнике Windows перейдите на флэш-накопитель USB.
3. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Папку.
4. Назовите новую папку CredantSED.
   Примечание.

   • Имя папки чувствительно к регистру.
   • Папка должна храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
5. Дважды нажмите элемент CredantSED .
6. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.
7. Присвойте имя новому файлу actions.txt.
   Примечание.

   • Имя файла чувствительно к регистру.
   • Файл должен храниться в папке CredantSED .
8. Двойной щелчок actions.txt.
9. Тип:

   get environment
   get logs

   
   
   Примечание.

   • Действия get environment и get logs Файл .txt должен располагаться в двух разных строках.
   • Строки чувствительны к регистру.
10. Сохраните , а затем выйдите из файла.
11. Включите затронутый компьютер и загрузите систему предзагрузочной проверки подлинности.
    
12. Воспроизведите проблему.
13. Вставьте подготовленный флэш-накопитель USB в затронутый компьютер и оставьте его подключенным на 30 секунд.
14. Извлеките флэш-накопитель USB и подключите его к компьютеру, загруженному в Windows.
    Примечание.

    • A credpbaenv.tgz Пакет журналов создается в папке CredantSED.
    • Переменная .tgz Пакет журналов доступен для чтения с помощью программ архивации файлов (например, WinZip, WinRAR и 7Zip).

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.