Så här samlar du in loggar för miljön för autentisering före start i Dell Data Security

I den här artikeln beskrivs metoderna för att samla in loggar för miljöer för autentisering före start i Dell Data Security (tidigare Dell Data Protection).

Berörda produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection självkrypterande enhetshanterare
• Dell Full Disk Encryption
• Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Berörda versioner:

• v8.0 och senare

Berörda operativsystem:

• Windows

Dells datasäkerhetsprodukter som använder PBA-miljöer (autentisering före start) kan kräva felsökning av autentisering före start. Det kan behövas loggar när du ska felsöka problemet.

Instanser när loggfiler för autentisering före start kan krävas för felsökning:

• Ikonen för nätverksanslutning har en röd genomstruken linje trots att nätverksanslutningen fungerar.
  
  • Loggfilen innehåller DHCP-information för att spåra problemet.
• Ikonen för serveranslutning har en röd genomstruken linje.
  
  • Loggfilen innehåller information som hjälper dig att diagnostisera problem med serveranslutningen.
• Autentiseringen misslyckas trots att korrekta uppgifter anges.
  • Loggfilen och serverloggarna kan hjälpa till att diagnostisera problemet.

Välj antingen BIOS-läget UEFI eller Legacy för att visa information om hur du samlar in loggar.

Obs! Information om vilket BIOS-läge som används finns i Så här checkar du in Windows om du använder UEFI.

UEFI

1. Formatera ett USB-flashminne med FAT32.
   Varning! Om du formaterar ett USB-flashminne raderas alla filer på enheten. Mer information finns i Formatera ett flashminne i Windows 10 (Dells officiella tekniska support).
2. Gå till det formaterade USB-flashminnet i Utforskaren.
3. Aktivera filnamnstillägg.
   
   Obs! Hur du aktiverar filnamnstillägg beror på vilken Windows-version du använder.

   • Windows 10 och Windows 8: Klicka på fliken Visa och välj Filnamnstillägg i verktygsfältet i Utforskaren.
   • Windows 7 och Windows Vista: Klicka på Ordna i verktygsfältet i Utforskaren och välj sedan Mapp- och sökalternativ. Klicka på fliken Visa, avmarkera Dölj filtillägg för kända filtyper och klicka sedan på OK.
   • Windows XP: Klicka på Verktyg i verktygsfältet i Utforskaren och välj sedan Mappalternativ. Klicka på fliken Visa, avmarkera Dölj filtillägg för kända filtyper och klicka sedan på OK.
4. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Textdokument.
   
5. Namnge det nya textdokumentet PBAErr.log.
   
   Obs!

   • Filnamnet är skiftlägeskänsligt.
   • Filen måste lagras i rotkatalogen på USB-enheten.
6. Stäng av den dator det gäller.
7. Sätt i USB-flashminnet.
8. Starta den berörda datorn och läs in den för autentisering före start.
   
9. Återskapa problemet.
10. Låt USB-flashminnet vara anslutet i femton sekunder.
11. Ta ut USB-flashminnet och anslut det till en dator som kör Windows.
    Obs! Informationen PBAErr.log Filen är nu ifylld med loggar från autentiseringen före start.

Legacy (tidigare)

1. Sätt i ett USB-flashminne i en dator som kör Windows.
2. Gå till USB-flashminnet i Utforskaren.
3. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Mapp.
4. Namnge den nya mappen CredantSED.
   Obs!

   • Mappnamnet är skiftlägeskänsligt.
   • Mappen måste lagras i rotkatalogen på USB-enheten.
5. Dubbelklicka på CredantSED mapp.
6. Högerklicka i Utforskaren, välj Nytt och klicka sedan på Textdokument.
7. Ge den nya filen ett namn actions.txt.
   Obs!

   • Filnamnet är skiftlägeskänsligt.
   • Filen måste lagras i CredantSED mapp.
8. Dubbelklicka actions.txt.
9. Skriv:

   get environment
   get logs

   
   
   Obs!

   • Talan get environment och get logs Måste finnas på två separata rader i .txt-filen.
   • Raderna är skiftlägeskänsliga.
10. Spara och avsluta sedan filen.
11. Starta den berörda datorn och läs in den för autentisering före start.
    
12. Återskapa problemet.
13. Sätt det förberedda USB-flashminnet i den dator det gäller och låt det vara anslutet i trettio sekunder.
14. Ta ut USB-flashminnet och anslut det till en dator som kör Windows.
    Obs!

    • A credpbaenv.tgz loggpaketet skapas i mappen CredantSED.
    • Informationen .tgz Loggpaketet kan läsas med filarkiveringsprogram (till exempel WinZip, WinRAR och 7Zip).

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.