PowerStore : la collecte de données échoue et l'interface utilisateur de PowerStore Manager signale des informations anormales

Les symptômes sont les suivants :

• Les documents de support ou les collectes de données (DC) de support ne s’exécutent pas ou restent bloqués dans l’interface utilisateur de PowerStore Manager. L’exécution des collectes de données sur l’interface de ligne de commande (svc_dc run) échoue avec le message suivant : 
  • FAILURE, Running too long
  • Timed out receiving service data bundle command response from container
• Les volumes affichent une capacité de 0 Go.  
• Impossible de créer ou de supprimer des objets (tels que des volumes, etc.).  
• Les volumes ne peuvent pas être étendus : erreur 0xE0A080030019.
• Les politiques de protection ne fonctionnent plus (les nouveaux snapshots ne sont pas créés et les anciens n'expirent pas), et la vérification de la réplication échoue.
• Impossible d’afficher ou de modifier l’état SSH. Error: There was an error retrieving this information. Unknown property is_ssh_enabled requested. (0xE04040020002)
• Erreurs de connexion au domaine LDAP
• Alertes de partition racine saturée ou à court d’espace. Les fichiers DC temporaires ne sont pas nettoyés à partir de /cyc_var/cyc_service/tmp sur le nœud secondaire, ce qui peut entraîner la saturation de la partition racine. Le système génère des avertissements : Root partition usage of node X has exceeded Y% (codes: 0x00400601 or 0x00400602)
• Dans certains cas extrêmes où aucune action n'est effectuée rapidement pour résoudre les problèmes d'espace de la partition racine, le nœud secondaire peut passer en mode de service.
• Surveillance > des vérifications > du système L’exécution de la vérification du système échoue avec l’échec de la commande Fireman. (0xE0F010200004)

Exemple de problème de collecte de données observé sur PowerStore Manager :

Exemple d'échec de vérification du système observé dans PowerStore Manager :

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La perte de nombreuses sessions de connexion système entraîne une fuite de mémoire au niveau du conteneur de service. Le service fireman du conteneur de service s'arrête lors de la collecte de données en raison d'un problème de mémoire insuffisante.

Le service fireman reste inactif si le système ne détecte pas sa défaillance après l'arrêt du service fireman.

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Correction

Le correctif permettant d'éviter ce problème se trouve dans PowerStoreOS 2.1.1.0-1649887. Il est recommandé d'effectuer une mise à niveau.

Ce correctif est répertorié dans les notes de mise à jour de PowerStoreOS version 2.1.1.0, révision A03 ou ultérieure :

ID du problème	Zone fonctionnelle	Description
MDT-361718	PowerStore Manager (interface utilisateur graphique)	En raison d'un problème lié aux ressources de chemin de contrôle ou de gestion, une dégradation des interfaces utilisateur du système PowerStore peut se produire au fil du temps. Cette dégradation peut ralentir la réponse ou empêcher PowerStore Manager (interface utilisateur) de collecter des données.

Solution

Si le problème est déjà présent, contactez le support technique Dell ou votre représentant de service agréé en leur communiquant cet ID d’article de la base de connaissances avant d’essayer d’effectuer la mise à niveau.

Afin de résoudre ce problème lorsqu’il est déjà présent, deux services doivent être redémarrés.

• Conteneur de service sur le nœud concerné.
  • Le redémarrage du conteneur de service prend environ 10 minutes.
  • Aucun impact sur le système, hormis une brève perte d’accès au conteneur de service (SSH ou CLI) du nœud concerné.
• Chemin de contrôle (CP) ou services de gestion.
  • Le redémarrage prend environ cinq minutes.
  • Aucun impact sur le système, hormis une brève perte d’accès à l’interface utilisateur de PowerStore Manager.

Au bout de quelques minutes, l’espace sur la partition racine du nœud secondaire redescend à des niveaux normaux.

Si la partition /cyc_cfs est supérieure à 85 %, supprimez les anciens contrôleurs de domaine de l’interface utilisateur de PowerStore Manager.

Vous pouvez voir certaines alertes après le redémarrage des services, telles que :

• Alertes de connectivité SupportAssist.
• Alertes de non-respect du RPO de réplication.
• Alertes de suppression automatique des snapshots.

Toutes ces alertes doivent s'effacer automatiquement après le plan d'action. Laissez suffisamment de temps, car certains devront peut-être attendre le prochain cycle RPO (réplication) ou la planification de snapshots pour se déclencher.

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Identification du problème

Vérifiez s’il y a eu un nombre important de pertes de sessions de connexion (il y a un problème si le nombre est supérieur à 5 000) :

[SVC:service@xxxxxxx-A ~]$ ll /run/systemd/system/ | wc -l   23251

La collecte de données échoue avec l'erreur FAILURE, Running too long :

[SVC:service@xxxxxxx-A user]$ svc_dc list e62c17be-7716-49ef-a0b0-7365db383e6e start_timestamp            2022-01-19 04:42:46 end_timestamp              2022-01-19 04:59:46 status                     FAILURE status_message             FAILURE, Running too long. state                      OFFLINE description profiles                   Essential creator_type               Manual compressed_size uncompressed_size uploaded                   Never downloaded                 Never id                         e62c17be-7716-49ef-a0b0-7365db383e6e

Si le processus fireman n’existe plus sur le nœud principal, la collecte de données échoue avec l’erreur « Time out receiving service data bundle command response from container » :

[SVC:service@xxxxxxx-B user]$ svc_dc list 7ad948cb-5029-422f-b4dc-5bf2f9abf512 start_timestamp            2021-10-21 06:03:11 end_timestamp              2021-10-21 06:03:11 status                     FAILURE status_message             Timed out receiving service data bundle command response from container   state                      OFFLINE description                2021-10-21 Daily Data Collection profiles                   Essential creator_type               Scheduled compressed_size uncompressed_size uploaded                   Never downloaded                 Never id                         7ad948cb-5029-422f-b4dc-5bf2f9abf512

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