O teclado e o mouse Dell Pro KM5221W não funcionam

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema com o teclado e mouse Dell Pro (KM5221W). O teclado e o mouse não funcionam e relata uma disparidade de dongle.

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Symptoms

O teclado e mouse Dell Pro (KM5221W) relatam uma incompatibilidade de dongle

 

Os seguintes sintomas podem ser observados usando o teclado e mouse Dell Pro (KM5221W):

  • O teclado e o mouse não funcionam
  • O dongle relata um erro de disparidade

Cause

Isso se deve a um erro de sincronização.

Resolution

As instruções a seguir são etapas para ressincronizar ou soltar e emparelhar o teclado e o mouse sem fio. (Usando o utilitário Dell Peripheral Manager):

  1. O Dell Peripheral Manager está instalado no computador?

    1. Instale o utilitário Dell Peripheral Manager mais recente no computador, caso ainda não esteja instalado. Para fazer download e instalar o utilitário, consulte: Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

    2. Vá para a próxima etapa, se o utilitário já estiver instalado no computador.

  2. Abra o utilitário.

  3. Recoloque o dongle sem fio no computador.

  4. Siga estas instruções se a página No device ou Device for exibida:

    1. Para nenhum dispositivo encontrado, clique em Learn More no título Sem fio :

      Nenhum dispositivo encontrado

    2. Em Device, clique em Add a new device:

      Página do dispositivo

    3. Clique em Adicionar agora para adicionar mais um dispositivo sem fio e/ou de radiofrequência (RF):

      Adicionar um dispositivo sem fio adicional

    4. Siga as instruções na tela para emparelhar o dispositivo:

      Como emparelhar o dispositivo

Mais informações sobre o utilitário Dell Peripheral Manager podem ser encontradas no seguinte artigo:


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Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series , Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Keyboard and Mouse KM5221W ...
Article Properties
Article Number: 000194959
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  7
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