PowerStore: Actualización de datos del servicio de soporte remoto (fallida). Código 0x00d00101

Summary: Esta alerta se muestra en la interfaz del usuario de PowerStore Manager una vez que SupportAssist está habilitado en el clúster de PowerStore.

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Symptoms

Condiciones

  • Esta alerta se observa cuando SupportAssist está configurado mediante Gateway de conexión segura (SCG).
  • Esta alerta o advertencia se puede ver cuando sucede lo siguiente:
    • Cuando se configura de SupportAssist por primera vez, o
    • Después de una actualización de PowerStoreOS (en la que SupportAssist ya estaba configurado y en ejecución).
 

Alerta o advertencia

Título de la alerta:  Actualización de datos del servicio de soporte remoto (fallida)
Descripción: Se produjo un error al intentar actualizar los datos del servicio SupportAssist para el dispositivo A1 con el error Failed to update remote support metadata. Si este problema persiste, comuníquese con su proveedor de servicios. Se muestran los elementos de datos y sus códigos de error HTTP de gateway, no se pueden actualizar en el gateway principal: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), for appliance with Id: A1.
Código de evento:  0x00d00101



Como se ve en la interfaz de usuario (UI) de PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Cuando SupportAssist está habilitado, PowerStore intenta enviar los elementos de datos al back-end de SupportAssist. Si esto falla, se genera una alerta.

Resolution

Este problema se aborda en el back-end de SupportAssist.

Si deshabilita y vuelve a habilitar SupportAssist, la alerta ya no se mostrará. Si la advertencia está presente, también se puede confirmar en la interfaz de usuario de PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
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