PowerStore : mise à jour des données du service de support à distance (échec). Code 0x00d00101

Summary: Cette alerte s’affiche dans l’interface utilisateur de PowerStore Manager une fois que SupportAssist est activé sur le cluster PowerStore.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Conditions

  • Cette alerte s’affiche lorsque SupportAssist est configuré avec la Passerelle de connexion sécurisée (SCG).
  • Cette alerte ou cet avertissement peuvent être détectés dans les cas suivants :
    • Configuration de SupportAssist pour la première fois, ou
    • Après une mise à niveau de PowerStoreOS (où SupportAssist était déjà configuré et en cours d’exécution).
 

Alerte ou avertissement

Titre de l’alerte :  Mise à jour des données du service de support à distance (échec)
Description: La tentative de mise à jour des données du service SupportAssist pour l’appliance A1 a échoué avec l’erreur Échec de la mise à jour des métadonnées du support à distance. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services. Affichage des éléments de données et des codes d’erreur HTTP de leur passerelle, impossible de mettre à jour sur la passerelle principale : ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), pour l’appliance avec ID : A1.
Code de l’événement :  0x00d00101



Comme indiqué dans l’interface utilisateur de PowerStore Manager :

image.png
 

Cause

Lorsque SupportAssist est activé, PowerStore tente d’envoyer les éléments de données au back-end SupportAssist. En cas d’échec, une alerte est déclenchée.

Resolution

Ce problème est résolu dans le back-end SupportAssist.

Après la désactivation et la réactivation de SupportAssist, l’alerte ne devrait plus s’afficher. Si l’avertissement est affiché, il peut également être reconnu dans l’interface utilisateur de PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.