PowerStore. Обновление данных службы удаленной поддержки (сбой). Код 0x00d00101

Summary: Это оповещение отображается в пользовательском интерфейсе PowerStore Manager после включения SupportAssist в кластере PowerStore.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Условия

  • Это оповещение отображается, если приложение SupportAssist настроено с помощью шлюза Secure Connect Gateway (SCG).
  • Это оповещение или предупреждение отображается в следующих случаях:
    • при первой настройке SupportAssist или
    • после модернизации PowerStoreOS (где приложение SupportAssist уже было настроено и запущено).
 

Оповещение или предупреждение

Заголовок оповещения:  Обновление данных службы удаленной поддержки (сбой)
Описание: Не удалось обновить данные службы SupportAssist для устройства A1 с ошибкой: «Не удалось обновить метаданные удаленной поддержки». Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику услуг. Отображение элементов данных и кодов ошибок HTTP шлюза, не удается обновить на основном шлюзе: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), для устройства с идентификатором: A1.
Код события:  0x00d00101



Как наблюдается в пользовательском интерфейсе PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Когда приложение SupportAssist включено, PowerStore пытается отправить элементы данных на сервер SupportAssist. Если это не удается, появляется оповещение.

Resolution

Эта проблема решена на внутреннем сервере SupportAssist.

Отключение и повторное включение SupportAssist должно привести к тому, что оповещение больше не будет отображаться. При наличии оповещения его также можно подтвердить в пользовательском интерфейсе PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.