PowerVault ME5 und ME52: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle

Es gibt mehrere Methoden zum Erfassen von Protokollen von einem Array der PowerVault ME5-Serie.

• Erfassen von Protokollen mit PowerVault Manager.
• Erfassen von Protokollen mit Secure File Transfer Protocol (SFTP).
• Senden Sie Protokolle an Dell mithilfe von SupportAssist mit PowerVault Manager.
• Senden Sie Protokolle an Dell unter Verwendung von SupportAssist über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI).
• Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht aktiviert ist.

Verwenden von PowerVault Manager

Die Registerkarte Protokolle sammeln befindet sich im Bereich Support (Maintenance>Support).

1. Geben Sie einen Kontaktnamen und eine E-Mail-Adresse ein.

2. Es ist optional, eine Telefonnummeroder Kommentare einzugeben. Sie können die Service-Request-Nummer in die Kommentare einfügen.

3. Klicken Sie auf Protokolle erfassen.
   

   Das Array beginnt mit der Verarbeitung der Anforderung. Das Erfassen der Protokolle dauert einige Minuten.
   Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem der Fortschritt gemeldet wird.
   

4. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.
   

5. Warten Sie eine Minute und eine komprimierte Datei (z. B. logs.zip) wird im Downloadordner des Browsers gespeichert.

6. Senden Sie diese ZIP-Datei an den Dell Supportmitarbeiter.
   

Verwenden von Secure FTP zum Erfassen von Protokollen

Das Secure File Transfer Protocol ist auf ME5-Systemen standardmäßig aktiviert und ein SFTP-Client kann zum Erfassen von Protokollen verwendet werden.

1. Öffnen Sie eine CMD- oder Shell-Eingabeaufforderung auf einem verbundenen Host.

2. Die Syntax hat die Form

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Hinweis: -P ist ein Großbuchstabe.
    

   Beispiel:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Wenn Sie einen Windows-Host ohne SFTP-Client verwenden, können Sie PSFTP verwenden, das mit der PuTTY-Suite bereitgestellt wird.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Die Erfassung von Protokollen dauert einige Minuten.

4. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, beenden Sie den Client und senden Sie eine komprimierte Protokolldatei an den Dell Supportmitarbeiter.

Verwenden von SupportAssist in PowerVault Manager zum Senden von Protokollen an Dell.

Wenn SupportAssist aktiviert ist und eine Verbindung zu Dell herstellen kann, kann das Support-Bundle über PowerVault Manager oder über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) an den technischen Support von Dell gesendet werden.

Navigieren Sie zum Abschnitt Erweitert auf der Registerkarte SupportAssist im Bereich Support (Maintenance>Support).

1. Klicken Sie auf Select and Send Telemetry.
   

2. Ein Dialogfeld wird angezeigt. Klicken Sie auf Telemetrie senden.

3. Das Senden dauert einige Minuten.
   

4. Wenn der Sendevorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.

5. Wenn Sie eine Supportanfrage bei Dell haben, teilen Sie dem Supportmitarbeiter mit, dass Sie die Protokolle über SupportAssist gesendet haben.
   

Weitere Informationen zur Konfiguration von SupportAssist finden Sie in den folgenden Artikeln:

• PowerVault ME5: So aktivieren Sie SupportAssist über eine direkte Verbindung
• PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für die Verbindung über einen Gateway-Server

Senden von Protokollen an Dell mithilfe der SupportAssist-CLI

1. Öffnen Sie eine SSH-Sitzung in der Managementschnittstelle eines PowerVault ME5-Controllers.

2. Verwenden Sie die folgende Syntax, um Storage-System-Protokolldateien zu erfassen und an den SupportAssist-Server mit der standardmäßigen Zeitverzögerung zu senden.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Verwenden Sie die folgende Syntax, um Protokolldateien sofort an den SupportAssist-Server zu senden. Es dauert einige Minuten, bis die CLI-Eingabeaufforderung zurückgegeben wird.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Sie können überprüfen, ob das Protokoll erfolgreich gesendet wurde, indem Sie show events oder show support-assist-telemetry-status verwenden.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Senden der Supportprotokolle an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht verfügbar oder aktiviert ist.

E-Mail-Server-Richtlinien schränken möglicherweise ein, dass Dateien nach Dateigröße oder Dateityp gesendet werden können. Die Techniker des technischen Supports von Dell bitten Sie möglicherweise, Protokolldateien vom Array der PowerVault ME-Serie, von Switches oder von verbundenen Hostbetriebssystemen zu senden, um bei der Fehleranalyse zu helfen.

Dell Kunden, die einen Service-Request bei Dell eröffnen, können Dateien anhängen und den Fortschritt ihres Falls online verfolgen, indem sie sich unter Dell Online Support-Service Requests anmelden.

Um ein Supportbündel oder eine andere Datei online an den Fall anzuhängen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel: So teilen Sie Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen mit Dell.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Video: