PowerVault ME5, ME52: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault

Existen varios métodos para recopilar registros de un arreglo PowerVault serie ME5.

• Recolectar registros con PowerVault Manager.
• Recolectar registros mediante el protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP).
• Envíe registros a Dell mediante SupportAssist con PowerVault Manager.
• Enviar registros a Dell mediante SupportAssist con la interfaz de línea de comandos (CLI).
• Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está habilitado.

Uso de PowerVault Manager

La pestaña Collect Logs se encuentra en el panel Support (Maintenance>Support).

1. Ingrese un nombre de contacto y una dirección de correo electrónico.

2. Es opcional ingresar un número de teléfono o comentarios. Puede incluir el número de solicitud de servicio en los comentarios.

3. Haga clic en Collect Logs
   

   El arreglo comienza a procesar la solicitud. La recopilación de los registros tarda varios minutos en completarse.
   Aparece un cuadro de diálogo que informa el progreso.
   

4. Cuando finalice la recopilación de registros, haga clic en OK.
   

5. Espere un minuto y se guardará un archivo comprimido (como logs.zip) en la carpeta de descarga del navegador.

6. Envíe este archivo comprimido al representante de soporte de Dell.
   

Uso de FTP seguro para recopilar registros.

El protocolo seguro de transferencia de archivos está habilitado de manera predeterminada en los sistemas ME5 y se puede utilizar un cliente SFTP para recopilar registros.

1. Abra un símbolo del sistema de shell o CMD en un host conectado.

2. La nomenclatura toma el formato

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Nota: -P es una mayúscula.
    

   Ejemplo:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Si está utilizando un host de Windows que no tiene un cliente SFTP, puede utilizar el PSFTP suministrado con el conjunto PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. La recolección de registros tarda unos minutos en completarse.

4. Cuando finalice la recopilación de registros, salga del cliente y envíe un archivo de registro comprimido al representante de soporte de Dell.

Uso de SupportAssist en el administrador de PowerVault para enviar registros a Dell.

Cuando SupportAssist está habilitado y puede conectarse a Dell, el paquete de soporte se puede enviar al soporte técnico de Dell mediante el administrador de PowerVault o mediante la interfaz de línea de comandos (CLI).

Vaya a la sección Advanced en la pestaña SupportAssist del panel Support (Maintenance>Support).

1. Haga clic en Seleccionar y enviar telemetría.
   

2. Aparece un cuadro de diálogo, haga clic en Send Telemetry.

3. El envío tarda unos minutos en completarse.
   

4. Cuando finalice el envío, haga clic en OK.

5. Si tiene abierta una solicitud de soporte con Dell, informe al representante de soporte que envió los registros mediante SupportAssist.
   

Para obtener más información sobre la configuración de SupportAssist, consulte los siguientes artículos:

• PowerVault ME5: Cómo habilitar SupportAssist mediante una conexión directa
• PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse mediante un servidor de gateway

Envío de registros a Dell mediante la CLI de SupportAssist

1. Abra una sesión SSH en la interfaz de administración de cualquiera de las controladoras de PowerVault ME5.

2. Para recolectar y enviar archivos de registro del sistema de almacenamiento al servidor de SupportAssist mediante el retraso de tiempo predeterminado, utilice la siguiente nomenclatura.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Para enviar archivos de registro inmediatamente al servidor de SupportAssist, utilice la nomenclatura que se indica a continuación. Esto tarda unos minutos antes de que aparezca el símbolo del sistema de la CLI.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Puede comprobar si el envío del registro se realizó correctamente mediante show events o show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Envío de los registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está disponible o habilitado.

Las políticas del servidor de correo electrónico pueden restringir los archivos que se pueden enviar por tamaño o tipo de archivo. Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que envíe archivos de registro desde el arreglo PowerVault serie ME, los switches o los sistemas operativos del host conectado para ayudar con el análisis de fallas.

Los clientes de Dell que abren una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en Solicitudes de servicio de soporte en línea de Dell.

Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones de este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell.

Consulte este video: