PowerVault ME5およびME52：PowerVaultサポート ログを収集する方法」

PowerVault ME5シリーズ アレイからログを収集する方法はいくつかあります。

• PowerVault Managerを使用してログを収集する。
• Secure File Transfer Protocol (SFTP)を使用してログを収集する。
• PowerVault ManagerでSupportAssistを使用してDellにログを送信する。
• コマンドライン インターフェイス(CLI)でSupportAssistを使用してDellにログを送信する。
• SupportAssistが有効になっていない場合のDellテクニカル サポートへのサポート ログの送信。

PowerVault Managerの使用方法

[Collect Logs]タブは、[Support]パネル([Maintenance]>[Support])にあります。

1. 連絡先 の名前 と Eメール アドレスを入力します。

2. 電話番号またはコメントの入力は任意です。コメントには、サービス リクエスト番号を含めることができます。

3. ［Collect Logs］をクリックします。
   

   アレイがリクエストの処理を開始します。ログの収集が完了するまでに数分かかります。
   進行状況を報告するダイアログ ボックスが表示されます。
   

4. ログ収集が完了したら、 OKをクリックします。
   

5. 1分間待つと、圧縮ファイル(logs.zipなど)がブラウザーのダウンロード フォルダーに保存されます。

6. この圧縮ファイルをDellサポート担当者に送信します。
   

セキュアFTPを使用したログの収集。

ME5システムでは、安全なファイル転送プロトコルがデフォルトで有効になっており、SFTPクライアントを使用してログを収集できます。

1. 接続されているホストでCMDまたはシェル プロンプトを開きます。

2. 構文は、次の形式になります。

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   注： -P は大文字です。
    

   Example:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   SFTPクライアントがないWindowsホストを使用している場合は、PuTTYスイートに付属のPSFTPを使用できます。

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. ログの収集が完了するまでに数分かかります。

4. ログ収集が完了したら、クライアントを終了し、圧縮されたログ ファイルをDellサポート担当者に送信します。

PowerVault ManagerでSupportAssistを使用してDellにログを送信する方法。

SupportAssistが有効になっていて、Dellに接続できる場合は、PowerVault Managerまたはコマンドライン インターフェイス(CLI)を使用して、サポート バンドルをDellテクニカル サポートに送信できます。

[Support]パネル([Maintenance]>[Support]の下にある[SupportAssist]タブの下にある[Advanced]セクションに移動します。

1. テレメトリーの選択と送信をクリックします。
   

2. ダイアログ ボックスが表示されたら、［Send Telemetry］をクリックします。

3. 送信が完了するまでに数分かかります。
   

4. 送信が完了したら、[ OK]をクリックします。

5. Dellでサポート リクエストを開いている場合は、SupportAssistを使用してログを送信したことをサポート担当者に伝えてください。
   

SupportAssistの設定の詳細については、次の記事を参照してください。

• PowerVault ME5：直接接続を使用してSupportAssistを有効にする方法」を参照してください。
• PowerVault ME5：ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法

SupportAssist CLIを使用したDellへのログの送信

1. いずれかのPowerVault ME5コントローラーの管理インターフェイスへのSSHセッションを開きます。

2. デフォルトのタイミング遅延を使用してストレージシステムのログ ファイルを収集してSupportAssistサーバーに送信するには、次の構文を使用します。

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. SupportAssistサーバーにログ ファイルを直ちに送信するには、次の構文を使用します。CLIプロンプトが返されるまでに数分かかります。

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. show eventsまたはshow support-assist-telemetry-statusを使用して、ログ送信が成功したかどうかを確認できます。

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

SupportAssistが使用できない、または有効になっていない場合に、サポート ログをDellテクニカル サポートに送信する。

Eメール サーバー ポリシーでは、ファイル サイズまたはファイル タイプによって、送信できるファイルを制限することができます。Dellテクニカル サポート エンジニアは、障害分析を支援するために、PowerVault MEシリーズ アレイ、スイッチ、または接続されているホスト オペレーティング システムからログ ファイルを送信するように求める場合があります。

Dellでサービス リクエストを開いているDellのお客様は、 Dellオンライン サポート - サービス リクエストにサインインして、オンラインでファイルを添付し、ケースの進行状況を確認できます。

サポート バンドルまたはその他のファイルをケースにオンラインで添付するには、この記事の手順に従います。ログ ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをDellと共有する方法。

次のビデオを参照してください。