PowerVault ME5, ME52: zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault

Istnieje kilka metod zbierania dzienników z macierzy PowerVault serii ME5.

• Gromadzenie dzienników za pomocą aplikacji PowerVault Manager.
• Gromadzenie dzienników za pomocą protokołu bezpiecznego protokołu transferu plików (SFTP).
• Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą SupportAssist z PowerVault Manager.
• Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą SupportAssist z interfejsem wiersza poleceń (CLI).
• Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest włączona.

Użycie programu PowerVault Manager

Karta Zbieranie dzienników znajduje się w panelu pomocy technicznej (Pomoc techniczna>).

1. Wprowadź imię i nazwisko i adres e-mail osoby kontaktowej.

2. Opcjonalnie można wprowadzić numer telefonu lub komentarze. Numer zgłoszenia serwisowego można umieścić w komentarzach.

3. Kliknij przycisk Zbierz dzienniki
   

   Macierz rozpocznie przetwarzanie żądania. Zebranie dzienników trwa kilka minut.
   Pojawi się okno dialogowe z raportowaniem postępu.
   

4. Po zakończeniu zbierania dzienników kliknij przycisk OK.
   

5. Poczekaj chwilę i skompresowany plik (np. logs.zip) zostanie zapisany w folderze pobierania przeglądarki.

6. Wyślij ten skompresowany plik do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.
   

Używanie bezpiecznego protokołu FTP do zbierania dzienników.

Protokół bezpiecznego transferu plików jest domyślnie włączony w systemach ME5, a do gromadzenia dzienników można użyć klienta SFTP.

1. Otwórz wiersz poleceń lub znak zachęty powłoki CMD na podłączonym hoście.

2. Składnia przyjmuje formę

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Uwaga: -P jest wielkimi literami.
    

   Przykład:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Jeśli używasz hosta z systemem Windows, który nie ma klienta SFTP, możesz użyć protokołu PSFTP dostarczonego z pakietem PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Zebranie dzienników trwa kilka minut.

4. Po zakończeniu zbierania dzienników zamknij klienta i wyślij skompresowany plik dziennika do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.

Używanie narzędzia SupportAssist w programie PowerVault Manager do wysyłania dzienników do firmy Dell.

Jeśli aplikacja SupportAssist jest włączona i może połączyć się z firmą Dell, pakiet pomocy technicznej można wysłać do pomocy technicznej firmy Dell za pomocą programu PowerVault Manager lub za pomocą interfejsu wiersza poleceń (CLI).

Przejdź do sekcji Zaawansowane na karcie SupportAssist w panelu Support (Maintenance>Support).

1. Kliknij przycisk Wybierz i Wyślij telemetrię.
   

2. Zostanie wyświetlone okno dialogowe, kliknij przycisk Wyślij telemetrię.

3. Wysyłanie trwa kilka minut.
   

4. Po zakończeniu wysyłania kliknij przycisk OK.

5. Jeśli masz otwarte zgłoszenie serwisowe w firmie Dell, poinformuj przedstawiciela pomocy technicznej, że przesłano dzienniki za pomocą SupportAssist.
   

Więcej informacji na temat konfigurowania narzędzia SupportAssist można znaleźć w następujących artykułach:

• PowerVault ME5: włączanie aplikacji SupportAssist przy użyciu bezpośredniego połączenia
• PowerVault ME5: Konfigurowanie narzędzia SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy

Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą interfejsu wiersza poleceń SupportAssist

1. Otwórz sesję SSH do interfejsu zarządzania dowolnego kontrolera PowerVault ME5.

2. Aby zebrać i wysłać pliki dziennika systemu pamięci masowej do serwera SupportAssist przy użyciu domyślnego opóźnienia czasowego, użyj poniższej składni.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Aby natychmiast wysłać pliki dziennika na serwer SupportAssist, użyj poniższej składni. Proces ten trwa kilka minut przed zwróceniem monitu wiersza poleceń.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Można sprawdzić, czy wysyłanie dziennika powiodło się przy użyciu polecenia show events lub show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest dostępna lub włączona.

Zasady serwera poczty e-mail mogą ograniczać pliki, które mogą być wysyłane, według rozmiaru lub typu pliku. Inżynierowie pomocy technicznej firmy Dell mogą poprosić o przesłanie plików dziennika z macierzy PowerVault serii ME, przełączników lub podłączonych systemów operacyjnych hosta w celu ułatwienia analizy błędów.

Klienci firmy Dell, którzy otworzą zgłoszenie serwisowe, mogą załączyć pliki i monitorować postęp zgłoszenia online, logując się na stronie Pomoc techniczna online firmy Dell – zgłoszenia serwisowe.

Aby dołączyć do zgłoszenia online pakiet pomocy technicznej lub inny plik, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule: Udostępnianie firmie Dell plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach.

Zapoznaj się z niniejszym filmem: