PowerVault ME5, ME52. Как собрать журналы поддержки PowerVault

Существует несколько методов сбора журналов из массива серии PowerVault ME5.

• Сбор журналов с помощью PowerVault Manager.
• Сбор журналов с помощью протокола безопасной передачи файлов (SFTP).
• Отправка журналов в Dell с помощью SupportAssist с PowerVault Manager.
• Отправка журналов в Dell с помощью SupportAssist с интерфейсом командной строки (CLI).
• Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, когда функция SupportAssist не включена.

С помощью PowerStore Manager

Вкладка «Collect Logs» находится под панелью «Support» (Maintenance>Support).

1. Введите имя контактного лица и адрес электронной почты.

2. Вводить Номер телефона или Комментарии необязательно. В комментариях можно указать номер сервисной заявки.

3. Нажмите Collect Logs.
   

   Массив начинает обработку запроса. Сбор журналов занимает несколько минут.
   Появится диалоговое окно с информацией о ходе выполнения.
   

4. Когда сбор журналов будет завершен, нажмите OK.
   

5. Подождите минуту, и сжатый файл (например, logs.zip) будет сохранен в папке загрузки браузера.

6. Отправьте этот ZIP-файл представителю службы поддержки Dell.
   

Использование безопасного протокола FTP для сбора журналов.

В системах ME5 по умолчанию включен протокол безопасной передачи файлов, и для сбора журналов можно использовать клиент SFTP.

1. Откройте командную строку CMD или shell на подключенном хосте.

2. Синтаксис принимает следующую форму

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Примечание. -P является прописной буквой.
    

   Пример.

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Если используется хост Windows, не имеющий клиента SFTP, можно использовать протокол PSFTP, входящий в комплект пакета PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Сбор журналов занимает несколько минут.

4. По завершении сбора журналов выйдите из клиента и отправьте ZIP-файл журнала представителю службы поддержки Dell.

Использование SupportAssist в PowerVault Manager для отправки журналов в Dell.

Если функция SupportAssist включена и может подключиться к Dell, пакет поддержки можно отправить в службу технической поддержки Dell с помощью PowerVault Manager или интерфейса командной строки (CLI).

Перейдите в раздел Дополнительно на вкладке SupportAssist панели Поддержка (Maintenance>Support).

1. Нажмите Select and Send Telemetry.
   

2. Откроется диалоговое окно, нажмите Send Telemetry.

3. Отправка занимает несколько минут.
   

4. После завершения отправки нажмите OK.

5. Если у вас есть открытая заявка на обслуживание в Dell, сообщите представителю службы поддержки, что вы отправили журналы с помощью SupportAssist.
   

Дополнительные сведения о настройке SupportAssist см. в следующих статьях:

• PowerVault ME5. Как включить SupportAssist с помощью прямого подключения
• PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза

Отправка журналов в Dell с помощью интерфейса командной строки SupportAssist

1. Откройте сеанс SSH в интерфейсе управления любого контроллера PowerVault ME5.

2. Для сбора и отправки файлов журнала системы хранения на сервер SupportAssist с задержкой по умолчанию используйте следующий синтаксис.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Чтобы немедленно отправить файлы журнала на сервер SupportAssist, используйте следующий синтаксис. Этот процесс проходит несколько минут, прежде чем возвращается запрос интерфейса командной строки.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Вы можете проверить, успешно ли отправлен журнал, используя команды show events или show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, если функция SupportAssist недоступна или не включена.

Политики сервера электронной почты могут ограничивать отправляемые файлы по размеру или типу файла. Инженеры службы технической поддержки Dell могут попросить вас отправить файлы журналов из массива серии PowerVault ME, коммутаторов или операционных систем подключенных хостов для помощи в анализе неисправностей.

Заказчики Dell, открывшие сервисную заявку в Dell, могут прикреплять файлы и отслеживать ход рассмотрения заявки онлайн, выполнив вход на странице запросов на онлайн-обслуживание Dell.

Чтобы прикрепить пакет поддержки или другой файл к обращению через Интернет, следуйте инструкциям в этой статье: Как обмениваться файлами журналов, снимками экрана и сообщениями об ошибках с Dell.

См. видео: