PowerVault ME5, ME52: Як збирати журнали підтримки PowerVault

Існує кілька методів збору журналів із масиву PowerVault серії ME5.

• Збирайте журнали за допомогою PowerVault Manager.
• Збирайте журнали за допомогою протоколу безпечної передачі файлів (SFTP).
• Надсилайте журнали в Dell за допомогою SupportAssist із PowerVault Manager.
• Надсилайте журнали в Dell за допомогою SupportAssist з інтерфейсом командного рядка (CLI).
• Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist не ввімкнено.

Використання PowerVault Manager

Вкладка «Збір журналів» знаходиться під панеллю «Підтримка» (Maintenance>Support).

1. Введіть ім'я контакту та адресу електронної пошти.

2. Необов'язково вводити Номер телефону або Коментарі. Ви можете вказати номер запиту на обслуговування в коментарях.

3. Натисніть «Зібрати журнали»
   

   Масив починає обробку запиту. Збір колод займає кілька хвилин.
   З'явиться діалогове вікно зі звітом про перебіг виконання.
   

4. Коли збір журналу буде завершено, натисніть кнопку OK.
   

5. Зачекайте хвилину, і стиснений файл (наприклад, logs.zip) буде збережено в папці завантажень браузера.

6. Надішліть цей архівований файл представнику служби підтримки Dell.
   

Використання захищеного FTP для збору журналів.

Захищений протокол передачі файлів увімкнено за замовчуванням у системах ME5, а для збору журналів можна використовувати SFTP-клієнт.

1. Відкрийте запит CMD або оболонки на підключеному хості.

2. Синтаксис набуває вигляду

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Примітка: -P є великим регістром.
    

   Приклад:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Якщо ви використовуєте хост Windows, який не має клієнта SFTP, ви можете використовувати PSFTP , що постачається з пакетом PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Збір журналів займає кілька хвилин.

4. Коли збір журналів буде завершено, вийдіть із клієнта та надішліть архівований файл журналу представнику служби підтримки Dell.

Використання SupportAssist у PowerVault Manager для надсилання журналів до Dell.

Якщо SupportAssist увімкнено та можна підключатися до Dell, пакет підтримки можна надіслати до служби технічної підтримки Dell за допомогою менеджера PowerVault або за допомогою інтерфейсу командного рядка (CLI).

Перейдіть до розділу «Додатково» на вкладці SupportAssist під панеллю підтримки (Maintenance>Support).

1. Натисніть Вибрати та надіслати телеметрію.
   

2. З'явиться діалогове вікно, натисніть «Надіслати телеметрію».

3. Відправка займає кілька хвилин.
   

4. Коли надсилання буде завершено, натисніть кнопку OK.

5. Якщо у вас відкрито запит на підтримку в Dell, повідомте представника служби підтримки, що ви надіслали журнали за допомогою SupportAssist.
   

Для отримання додаткової інформації про налаштування SupportAssist зверніться до наступних статей:

• PowerVault ME5: Як увімкнути SupportAssist за допомогою прямого підключення
• PowerVault ME5: Як налаштувати SupportAssist для підключення за допомогою шлюзового сервера

Надсилання журналів до Dell за допомогою SupportAssist CLI

1. Відкрийте сеанс SSH в інтерфейсі керування будь-якого контролера PowerVault ME5.

2. Щоб збирати та надсилати файли журналу системи зберігання на сервер SupportAssist із затримкою часу за замовчуванням, використовуйте наведений нижче синтаксис.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Щоб негайно надіслати файли журналу на сервер SupportAssist, скористайтеся синтаксисом нижче. Це займає кілька хвилин, перш ніж буде повернуто запит CLI.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Ви можете перевірити, чи було відправлено в журналі успішно, використовуючи функцію show events або show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist недоступний або не ввімкнений.

Політики сервера електронної пошти можуть обмежувати файли, які можна надсилати, за розміром або типом файлу. Інженери технічної підтримки Dell можуть попросити вас надіслати файли журналу з масиву PowerVault серії ME, комутаторів або підключених операційних систем хоста, щоб допомогти з аналізом несправностей.

Клієнти Dell, які відкривають запит на обслуговування в Dell, можуть прикріплювати файли та відстежувати хід розгляду своєї справи в Інтернеті, увійшовши в систему за запитами онлайн-підтримки Dell.

Щоб прикріпити пакет підтримки або інший файл до чохла онлайн, дотримуйтесь інструкцій у цій статті: Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell.

Дивіться це відео: