PowerVault ME5、ME52：如何收集 PowerVault 支持日志

Summary: 戴尔技术支持工程师可能会要求您发送或收集支持日志包，以帮助分析和解决 PowerVault ME5 系列阵列的问题。 本文概述了不同的方法来执行此作。

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Instructions

有多种方法可从 PowerVault ME5 系列阵列收集日志。

使用 PowerVault Manager

Collect Logs选项卡位于Support面板（MaintenanceSupport>）下。

  1. 输入联系人 姓名 和 电子邮件地址。

  2. 电话号码或备注是可选的。您可以在注释中包含服务请求编号。

  3. 单击 Collect Logs
    “Collect Logs”屏幕

    阵列开始处理请求。收集日志需要几分钟才能完成。
    此时将显示一个对话框，报告进度。
    处理日志收集

  4. 日志收集完成后，单击 确定。
    日志文件已创建

  5. 等待一分钟，压缩文件（例如 logs.zip）将保存到浏览器下载文件夹中。

  6. 将此压缩文件发送给戴尔支持代表。
    日志压缩文件

使用安全 FTP 收集日志。

默认情况下，ME5 系统上启用安全文件传输协议，SFTP 客户端可用于收集日志。

  1. 在连接的主机上打开 CMD 或 shell 提示符。

  2. 语法格式为

    sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

    提醒： -P 是大写字母。
     

    示例：

    sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.x.x.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

    如果您使用的是没有 SFTP 客户端的 Windows 主机，则可以使用 PuTTY 套件本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。随附的 PSFTP。

    The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

  3. 日志收集需要几分钟才能完成。

  4. 日志收集完成后，退出客户端并将压缩日志文件发送给戴尔支持代表。

在 PowerVault Manager 中使用 SupportAssist 将日志发送给戴尔。

如果 SupportAssist 已启用并能够连接到戴尔，则可以使用 PowerVault Manager 或使用命令行界面 （CLI） 将支持包发送给戴尔技术支持。

转至“Support”面板（MaintenanceSupport>）下 SupportAssist选项卡下的 Advanced部分。

  1. 单击 Select 和 Send Telemetry。
    “高级 SupportAssist”选项卡

  2. 将出现一个对话框，单击 Send Telemetry。

  3. 发送需要几分钟才能完成。
    正在发送请求的遥测以获得支持

  4. 发送完成后，单击 确定。

  5. 如果您向戴尔创建了支持请求，请让支持代表知道您使用 SupportAssist 发送了日志。
    已成功将遥测数据发送到 SupportAssist 主机。

有关配置 SupportAssist 的详细信息，请参阅以下文章：

使用 SupportAssist CLI 将日志发送到戴尔

  1. 打开到任一 PowerVault ME5 控制器的管理接口的 SSH 会话。

  2. 要使用默认时间延迟收集存储系统日志文件并发送到 SupportAssist 服务器，请使用下面的语法。

    # send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

  3. 要立即将日志文件发送到 SupportAssist 服务器，请使用下面的语法。在返回 CLI 提示符之前需要几分钟时间。

    # send support-assist-logs collect-send-sync

  4. 您可以使用 show events或 show support-assist-telemetry-status来检查日志是否发送成功。

    # show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

当 SupportAssist 不可用或未启用时，将支持日志发送给戴尔技术支持。

电子邮件服务器策略可能会限制可按文件大小或文件类型发送的文件。戴尔技术支持工程师可能会要求您发送来自 PowerVault ME 系列阵列、交换机或连接的主机作系统的日志文件，以帮助进行故障分析。

向戴尔提出服务请求的戴尔客户可以附加文件，并通过登录 戴尔在线支持-服务请求在线监控其案例的进度。

要联机将支持包或其他文件附加到案例，请按照本文中的说明作：如何与戴尔共享日志文件、屏幕截图和错误消息。

重要信息

戴尔联机案例附件具有与支持帐户类型相关联的容量限制。

  • 如果不登录，访问将受到限制，附件的配额限制为 15 MB 或 5 个文件（以先到者为准）
  • 对于已登录但尚未升级以支持企业帐户的帐户，文件上传配额设置为 50 MB 或 5 个文件（以先到者为准），一旦帐户被验证为公司帐户，此配额将被删除。
  • 客户必须以与案例关联的用户身份为其签名，并且必须将帐户启用为支持企业用户才能上传 50 MB 的文件 > 。
  • 要升级您的帐户，请按照本文中概述的说明进行作：
    如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户
提醒：无需拥有公司帐户即可推进技术支持案例。戴尔技术支持有其他方法来促进传输大型文件，例如 PowerProtect：使用安全文件传输协议传输到 Dell Managed File Transfer （MFT） 站点

 

Additional Information

请参阅此视频：

PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志。

持续时间：00：01：19 （hh：mm：ss）
如果可用，可以使用此视频播放器上的 CC 图标选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

您也可以在 YouTube本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。上观看此视频。

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084, PowerVault ME5212, PowerVault ME5224, PowerVault ME5284
Article Properties
Article Number: 000196715
Article Type: How To
Last Modified: 15 Aug 2025
Version:  11
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