Netskope Private Access Gateway отсутствует на экране конфигурации клиента

Summary: Netskope Private Access Gateway отсутствует на экране конфигурации клиента? Следуйте нашему руководству по восстановлению доступа в версиях Windows 11, 10 и Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

Пользователь не может получить доступ к частному приложению, подготовленному с помощью Netskope Private Access. При просмотре экрана конфигурации клиента Netskope отображается IP-адрес шлюза Private Access Gateway N/A.

Конфигурация клиента Netskope

Cause

Неприменимо

Resolution

Следующие действия помогут восстановить эту функцию.

  1. Войдите в Windows с помощью учетной записи администратора.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск ->Выполнить.
    Выполнить
  3. В диалоговом окне «Выполнить» введите cmd и нажмите кнопку OK для открытия системы.
    Введите cmd
  4. В командной строке администрирования введите net stop stagentsvc
    Введите net stop stagentsvc
    Примечание.: Если функция защиты клиента от несанкционированного доступа включена, возможно, на этом шаге не удастся остановить службу. Вы можете продолжить описанные ниже шаги, а по завершении потребуется полная перезагрузка компьютера.
  5. Откройте Проводник Windows и перейдите в раздел C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Проводник
  6. Найдите два файла с именами npaccesscert.pem и npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem и npaaccesskey.pem.
  7. Удалите npaccesscert.pem и npaccesskey.pem из C:\ProgramData\netskope\stagent\data каталог.
  8. В окне «Командная строка» из шага 4 введите net start stagentsvc , чтобы перезапустить клиентскую службу управления Netskope.
    Введите net start stagentsvc
    Примечание.: Если вам не удалось остановить сервис на шаге 4, необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
  9. На панели задач Windows найдите приложение Netskope и нажмите на него правой кнопкой мыши.
    Значок Netskope
  10. В контекстном меню выберите пункт Конфигурация.
    Настройка
  11. Теперь в Private Access должно отображаться значение Подключено, а в поле Private Access Gateway IP отображается IP-адрес.
    Private Access подключен, и IP-адрес шлюза Private Access заполнен
  12. Если вы не можете просмотреть сведения о конфигурации или элементы Private Access по-прежнему неверны, см. статью Как получить поддержку для Netskope для получения дальнейшей помощи.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.