Netskope Private Access Gateway fehlt auf dem Clientkonfigurationsbildschirm

Summary: Netskope Private Access Gateway fehlt auf dem Clientkonfigurationsbildschirm? Folgen Sie unserer Anleitung, um den Zugriff auf Windows 11, 10 und Server Edition wiederherzustellen.

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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

Ein Nutzer kann nicht auf eine private Anwendung zugreifen, die mit Netskope Private Access bereitgestellt wird. Wenn Sie sich den Clientkonfigurationsbildschirm des Netskope-Clients ansehen, sehen Sie die Private Access Gateway IP – nicht zutreffend.

Netskope-Clientkonfiguration

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

Mit den folgenden Schritten können Sie diese Funktion wiederherstellen:

  1. Melden Sie sich bei Windows mit einem Administratorkonto an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start ->Ausführen.
    Führen Sie
  3. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen cmd ein und klicken Sie auf OK , um es zu öffnen.
    Geben Sie cmd ein.
  4. Geben Sie an einer administrativen Eingabeaufforderung Folgendes ein: net stop stagentsvc
    Geben Sie net stop stagentsvc ein.
    Hinweis: Wenn die Client-Manipulationsfunktion aktiviert ist, können Sie den Service in diesem Schritt möglicherweise nicht beenden. Sie können mit den nachfolgenden Schritten fortfahren. Wenn Sie fertig sind, ist ein vollständiger Neustart Ihres Computers erforderlich.
  5. Öffnen Sie Windows Explorer und gehen Sie zu C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Windows Explorer
  6. Suchen Sie nach zwei Dateien mit den Namen npaccesscert.pem und npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem und npaaccesskey.pem.
  7. Löschen Sie npaccesscert.pem und npaccesskey.pem aus dem C:\ProgramData\netskope\stagent\data Verzeichnis.
  8. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster von Schritt 4 Folgendes ein: net start stagentsvc , um den Netskope Steering-Clientservice neu zu starten.
    Geben Sie net start stagentsvc ein.
    Hinweis: Wenn Sie den Service in Schritt 4 nicht beenden konnten, müssen Sie Ihren Computer jetzt neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.
  9. Suchen Sie in der Windows-Taskleiste die Anwendung Netskope und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
    Netskope-Symbol
  10. Klicken Sie im Kontextmenü auf Configuration.
    Konfiguration
  11. Private Access sollte jetzt "Connected" lauten, und Private Access Gateway IP zeigt eine IP-Adresse an.
    Private Access ist verbunden und Private Access Gateway IP wird ausgefüllt.
  12. Wenn Sie die Konfigurationsdetails nicht anzeigen können oder die Elemente für den privaten Zugriff immer noch falsch sind, lesen Sie unseren Artikel So erhalten Sie Support für Netskope .

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
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