PowerVault ME5, ME52: SupportAssist'i Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde Yapılandırma

• SupportAssist'i kullanma hakkında
• SupportAssist Yapılandırması İçin Ön Koşullar
• PowerVault ME serisini SCG Virtual Edition (VE) ile yapılandırma
  • SCG VE, PowerVault ME5'i nasıl keşfeder?
  • Ağ Geçidi Sunucusu aracılığıyla bağlanmak için PowerVault Manager'ı kullanma
  • Ağ geçidi sunucusunu eklemek için Komut Satırı Arayüzünü (CLI) kullanma
• Secure Connect Gateway (SCG) hakkında bilgi
  • SCG kullanarak PowerVault ME5 SupportAssist için ön koşullar
• SCG VE'de PowerVault ME serisini aygıt olarak görüntüleme
• Sorun giderme ile ilgili ipuçları ve tavsiyeler

SupportAssist'i kullanma hakkında
Dell Technologies, PowerVault ME5 serisinde SupportAssist'in etkinleştirilmesini önerir. SupportAssist, teknik destek sorularını çözüme kavuşturmak için harcanan zamanı azaltmaya yardımcı olabilir ve APEX AIOps Infrastructure Observability (eski adıyla CloudIQ) ile birlikte kullanıldığında, bir internet tarayıcısı veya CloudIQ akıllı telefon uygulaması kullanarak dünyanın herhangi bir yerindeki dizi sistem durumu, kapasite tüketimi ve performansı hakkında bilgi sağlayabilir.

• Garanti kapsamındaki ürünler için Dell Teknik Desteği ile otomatik servis talebi oluşturma (örn. disk sürücüsü arızası)
• PowerVault Manager'da mevcut denetleyici veya disk sürücüsü bellenim güncelleştirmeleri hakkında bildirim alın.
• İnternet tarayıcısını veya CloudIQ akıllı telefon uygulamasını kullanarak dizilerinizin durumunu uzaktan izlemek için Dell APEX AIOps Infrastructure Observability hizmetini (eski adıyla CloudIQ) kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. APEX AIOps Observability: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler.
• Operatörlerin üründen Dell teknik desteğine telemetri verileri göndermesi kolaydır. SupportAssist ile ilgili aşağıdaki bölüme bakın: PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama

Şekil 1: SupportAssist bağlantı görüntüsü
 

Secure Connect Gateway'i kullanarak SupportAssist bağlantısını yapılandırmak için aşağıdaki ön koşullar karşılanmalıdır.

• SupportAssist, Dell Secure Connect Gateway (SCG VE) cihazı veya alternatif olarak Dell uç noktalarına doğrudan bağlantı ile telemetri verileri göndermek için etkinleştirilebilir.
• SupportAssist'i doğrudan bağlantı kullanarak yapılandırmak için şu makaleye bakın: PowerVault ME5: Doğrudan bağlantıyı kullanarak SupportAssist'i etkinleştirme

Ana hatlarıyla SCG VE'ye bağlanmak için SupportAssist'i yapılandırma adımları.

1. Kuruluşunuzda dağıtılan SCG VE cihazı, Dell uç noktalarına bağlanabiliyor olmalıdır. 
2. PowerVault ME5 yöneticileri, diziyi uç nokta ana bilgisayar adlarını çözümleyebilen bir Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) sunucusu kullanacak şekilde yapılandırmalıdır.
3. Bağlantı noktası 9443'teki SCG VE cihazına bağlanmak için PowerVault ME5 SupportAssist'i yapılandırın. Örneğin: https://SCG.VE.Management.Address:9443
4. Uygulanabilir durumlarda, yani Dell'in Nisan 2023'ten önce gönderdiği sistemlerde Erişim anahtarı ve PIN (AK&P) değerini girin. Bu tarihten sonra gönderilen sistemlerde bu adıma gerek yoktur.

Secure Connect Gateway (SCG) hakkında bilgi
SCG iki ayrı uygulama olarak bulunur:  PowerVault ME5 kullanıcıları Secure Connect Gateway - Virtual Edition'ı veya Secure Connect Gateway'i kullanmalıdır. 

• SCG Application Edition (SCG AE), Microsoft Windows'a yüklenir. SupportAssist Enterprise (SAE) uygulama sürümünün yerini alır ve hipervizör olmayan ortamlarda kullanılır. Bu sürüm; Dell PowerEdge sunucularını, Dell anahtarları ve EqualLogic/PS Serisi, Compellent/SC Serisi, PowerVault MD3xxx ve PowerVault ME4 serisi gibi önceki nesil Dell Storage ürünlerini izlemek için kullanılabilir.

• SCG Virtual Edition (SCG VE), Broadcom ESXi veya Microsoft Hyper-V gibi bir hipervizör ortamında yüklü bir Linux aygıtıdır. Bu cihaz Docker, Podman veya Kubernetes ortamlarında da kullanılabilir. Desteklenen hipervizörler, yazılım sürümüyle birlikte sağlanan SCG VE destek matrisinde listelenmiştir. Dell Enterprise ürün yelpazesindeki desteklenen TÜM aygıtları bulmak istiyorsanız SCG VE gereklidir. SCG VE V5.10.x ve sonraki sürümler, SupportAssist'e yönelik uç nokta olarak PowerVault ME5 serisi için destek sağlar. 
• SCG VE için çevrimiçi dağıtım ve yapılandırma rehberleri ve SCG VE'nin nasıl kullanılacağına dair kısa videolar içeren YouTube oynatma listesi yayınlanmıştır.
• Sistem yöneticileri, Secure Connect Gateway için Güvenlik teknik raporunu inceleyebilir.
• Ağ geçidi sunucu cihazıyla bağlanmak üzere PowerVault ME5 SupportAssist'i yapılandırmadan önce, SCG VE cihazı Dell güvenli uzak sunucu uç noktasına bağlanabilmelidir. SCG VE uygulamasında, başlık bölümünde Bağlantı Özelliği ve ardından Ağ bağlantıları ve hizmetleri öğesine tıklayın. Genel erişim sunucularına ve kurumsal sunuculara bağlanabilirliği doğrulamak için Bağlantıyı test et öğesine tıklayabilirsiniz. SCG VE çalışmıyorsa bkz. Secure Connect Gateway Virtual Edition Sorun Giderme Rehberi.

PowerVault ME5 için yapılandırma ön koşulları Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi uç noktası kullanarak SupportAssist yapılandırması.

• Secure Connect Gateway Virtual Edition (SCG VE) v5.10.x veya üzeri bir sürüm yapılandırılmalı ve Dell uç noktasına bağlanmalıdır.
• PowerVault ME5, etki alanı adlarını çözebilmelidir. Her denetleyicinin PowerVault Manager'da bir DNS sunucusu kullanmak üzere yapılandırıldığından emin olun. Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde PowerVault ME5'i Yapılandırma bölümünü inceleyin. 
• Nisan 2023'ten önce gönderilen sistemlerde, PowerVault ME5'te SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim anahtarı ve PIN gerekir. Ayrıntılar için bkz. ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve PIN oluşturma. Bunları oluştururken yardıma ihtiyacınız olursa Dell Teknik Destek birimiyle iletişime geçin.
• Yönetim ağı, PowerVault ME5 denetleyicilerinde yapılandırılmalıdır. Denetleyici A'daki yönetim ağı IP'si, SCG VE cihazına erişebilmelidir. SupportAssist hizmeti varsayılan olarak Denetleyici A üzerindedir ve A çevrimdışı olduğunda Denetleyici B'de çalışır. 
• PowerVault ME5 SAN SupportAssist, TCP port 9443 https://SCG.VE.Management.Address:9443 aracılığıyla SCG VE ağ geçidi cihazıyla bağlantı kurar.
   
  Not: SupportAssist'i 5700 numaralı SCG yönetim bağlantı noktasına bağlanacak şekilde yapılandırma girişimi SONUÇ VERMEZ.
   

PowerVault ME5 serisini SCG VE ile yapılandırma

SCG VE, PowerVault ME5'i nasıl keşfeder?
SCG VE destek matrisinde, desteklenen aygıtlar iki keşif yöntemiyle birlikte listelenmiştir. Aygıta bağlı olarak iki olası yöntem vardır:

• Cihazda SupportAssist'i yapılandırarak Secure Connect Gateway cihazına bağlanmasını sağlama. Bu yöntem PowerVault ME5 serisi için geçerlidir. SupportAssist, SCG VE cihazı ile karşılıklı olarak güvenli bağlantı kurar.
• Secure Connect Gateway kullanıcı arayüzünde manuel olarak aygıt ekleme. Bu yöntem yalnızca PowerVault ME4 serisi için geçerlidir.

Yöneticiler, SupportAssist'i ağ geçidi sunucusu aracılığıyla bağlanmak üzere yapılandırmak için sonraki talimatları uygulamalıdır.

Şekil 2: SCG VE'de manuel olarak PowerVault ME5 ekleme girişimi başarısız olur.
 

PowerVault Manager'ı Kullanarak Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde PowerVault ME5'i Yapılandırma.
Her iki denetleyiciyi de yapılandırarak DNS adlarının PowerVault Manager ile çözülmesini sağlayın.

• PowerVault Manager'daki Ağ paneli (Ayarlar > Ağ), DNS sunucusu belirtme dahil olmak üzere ağ-bağlantı noktası ayarlarını yapılandırmanız için çeşitli seçenekler sağlar.
• DNS'yi çözümlemek için her iki denetleyici modülünü de yapılandırın (Ayarlar > Ağ > DNS).

PowerVault Manager'ı kullanarak SupportAssist bağlantı türünü Ağ Geçidi Sunucusu olarak değiştirin.
SupportAssist'i yapılandırmak için Destek panelini (Bakım > Destek) kullanın.

1. SupportAssist sekmesini seçin.
2. Connect to SupportAssist ve Connect to APEX AIOps (ME5.1.2.1.x ve üzeri) veya Connect to CloudIQ (ME5.1.2.0.3 ve öncesi) kutusunu işaretleyin. APEX AIOps (eski adıyla CloudIQ) hizmetinde daha sonra oturum açabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bu Makaleye bakın: APEX AIOps Observability: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler
3. SupportAssist sözleşmesi görüntülenir. Sözleşmeyi baştan sona okuyun, ardından Bu sözleşmeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyip KABUL ET VE DEVAM ET öğesine tıklayarak sözleşmeyi onaylayın.
4. Connection Information (Bağlantı Bilgileri) panelinde bağlantı seçeneklerinizi belirleyin:

• Bağlantı Türü: Doğrudan Bağlan veya Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlan seçeneğini belirleyin

• Proxy Ayrıntıları: Gerekli durumlarda Proxy Sunucu Kullan öğesini seçin ve ardından sunucu ayarlarını girin.
• Erişim anahtarı ve PIN: Bu bilgiler Nisan 2023'ten sonra gönderilen sistemlerde sunulmaz. İstenirse bilgileri girin. Erişim anahtarınız veya PIN'iniz yoksa "yeni bir Erişim Anahtarı ve PIN iste" seçeneğine tıklayın ve yeni anahtar bilgilerinin size e-posta ile gönderilmesi için istemleri izleyin. Daha fazla bilgi için bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i Etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin Oluşturma
• Bağlantıyı Test Et ve Etkinleştir öğesine tıklayın: Test sonuçları görüntülenir. Geri dönüp bilgileri yeniden girebilir veya devam etmek için Devam öğesine tıklayabilirsiniz.

5. İletişim Bilgileri panelinde birincil iletişim kişisi bilgilerini girin ve tercih edilen iletişim kişisi ayarlarını seçin. İkinci bir kişi için de bilgi girebilirsiniz.
6. Apply changes (Değişiklikleri uygula) seçeneğine ve onay isteminde OK (Tamam) öğesine tıklayın.

Nisan 2023'ten önce gönderilen sistemlerde anahtar değişimini yetkilendirmek için erişim anahtarı ve PIN.

• PowerVault ME5, güvenli bağlantı kurmak için gereken anahtarları oluşturmak üzere iki faktörlü kimlik doğrulama (Erişim anahtarı ve PIN) yöntemini kullanır. Nisan 2023'ten itibaren bu yöntem Dell fabrikasında önceden hazırlanmıştır ve sisteminiz için muhtemelen gerekli değildir.
• PowerVault ME5 serisi dizilerde SCG VE ve SupportAssist'i etkinleştirmek için yöneticilerin erişim anahtarı ve PIN oluşturmak üzere kayıtlı bir iş hesabını kullanarak oturum açmaları gerekir.

PowerVault ME5'te ağ geçidi sunucusunu eklemek için Komut Satırı Arayüzünü (CLI) kullanma
DNS ayarlarını yapılandırmak için Komut Satırı Arayüzünü (CLI) kullanma.

• Yöneticiler, bir SSH istemcisi veya PuTTY gibi bir terminal uygulaması yardımıyla herhangi bir denetleyici modülünde isteğe bağlı olarak SSH oturumu açabilir.
• Her iki denetleyicide de DNS'yi yapılandırmak için aşağıdaki komutları kullanın. Komut söz dizimi, komuttan önce gelen şu ifadeyle gösterilir: helpIP adresi için sorgular. Örneğin, help set dns-parameters
• DNS ayarlarını görüntülemek için:

show dns-management-hostname
show dns-parameters

• DNS ayarlarını yapılandırmak için:

set dns-management-hostname name <controllerAHostname> controller A
set dns-management-hostname name <controllerBHostname> controller B
set dns-parameters nameservers <DNS Server 1 IP>,<DNS Server 2 IP> search-domains <mydomain.local> controller A
set dns-parameters nameservers <DNS Server 1 IP>,<DNS Server 2 IP> search-domains <mydomain.local> controller B

SupportAssist'i etkinleştirmek için Komut Satırı Arayüzünü (CLI) kullanma.
PowerVault ME5 yönetim denetleyicisi IP adreslerinden birinde SSH oturumu açın. Her bir komutun söz dizimi seçeneklerini öğrenmek için komuttan önce şu ifadeyi ekleyin: help. Örneğin, help set support-assist-connection ve help check support-assist-connectionifadelerini ekleyin. SupportAssist yapılandırmasıyla ilgili komutlar burada listelenmiştir.

• SupportAssist yapılandırmasını ve çalışmasını görüntüleme komutları.

show support-assist eula
show support-assist
show support-assist-contact
show support-assist-telemetry-status

• SupportAssist'i yapılandırma komutları.

Proxy yapılandırması veya erişim anahtarı ve PIN gibi geçerli olmayan komutları atlayın.

set support-assist-connection connection-preference gateway gateway-urls https://<SCG.VE.Address:9443>
set support-assist-proxy
set support-assist-authentication access-key <Access Key> pin <PIN Number>
set support-assist-contact

• Ağ geçidine veya doğrudan SCG VE arka ucuna veya Dell arka ucuna bağlanmak için SupportAssist tarafından kullanılan ağ bağlantısını test edin.

check support-assist-connection mode gateway
check support-assist-connection mode direct

• PowerVault ME5 için denetleyici veya sürücü bellenimi güncelleştirmeleri olup olmadığını kontrol edin.

check support-assist-updates

PowerVault ME5'te örnek yapılandırma için CLI komut sırası

show support-assist eula
set support-assist enabled
set support-assist cloud-iq enabled
set support-assist-connection connection-preference gateway gateway-urls <https://<SCG.VE.Management.Address:9443>
check support-assist-connection mode gateway
/* Most systems do not require AK&P */  set support-assist-authentication access-key <Access Key> pin <PIN Number>

Devam edin ve kuruluşunuz için birincil ve ikincil bir BT iletişim kişisi yapılandırmak için set support-assist-contact komutunu kullanın.

SCG VE'de PowerVault ME serisini aygıt olarak görüntüleme

1. Aygıt Yönetimi öğesine tıklayın
2. Aygıtlar öğesini seçin

1. PowerVault ME4 dizileri, eklendikten sonra görünür (Aygıt ekle seçeneği aracılığıyla).
2. PowerVault ME5 dizileri, SupportAssist'in PowerVault Manager'da Secure Connect Gateway'i kullanmak üzere yapılandırılmasından sonra görünür.

Sorun giderme ile ilgili ipuçları ve tavsiyeler
SCG VE cihazıyla kurulan ağ bağlantısı, PowerVault ME5'den nasıl doğrulanabilir?

1. PowerVault ME5 denetleyici modülü A yönetim IP adreslerinden birinde SSH oturumu açın.
2. DNS'nin şu komut kullanılarak yapılandırıldığını onaylayın:

show dns-parameters

3. ME5 ile SCG VE cihazı arasında ağ bağlantısı kurulabildiğini doğrulamak için şu komutu kullanın:

check support-assist-connection mode gateway

# check support-assist-connection mode gateway uri https://x.x.x.x:9443 proxy false
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://x.x.x.x:9443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

Success: Command completed successfully. (2022-07-04 12:50:02)

• Message HTTP Status: 200 ve Message: OK HTTP Status: 200 ME5 dizisi ile Secure Connect Gateway arasındaki ağ bağlantısının iyi olduğu ve web hizmetinin SCG VE üzerinde çalıştığı anlamına gelir. Message: OK hizmetlerin SCG VE cihazında çalıştığı anlamına gelir.
• Kuruluşunuz şirket siteleri arasında güvenlik duvarları kullanıyorsa TCP port 9443 öğesinin açık olduğundan emin olun; böylece uzak ME5, SCG VE cihazıyla güvenli bağlantı kurabilir.

Telemetri verileri, PowerVault ME5'ten Dell'e gönderiliyor mu?

1. Denetim > Dosya Aktarımı öğesine tıklayın
2. PowerVault ME5 servis etiketine göre filtreleyin.
3. PowerVault Manager'da CloudIQ'yu etkinleştir seçeneği işaretliyse performans telemetri verileri PowerVault ME5'ten her 15 dakikada bir gönderilir

Şekil 5: ME5 serisinden Dell'e gönderilen telemetri verilerini gösteren Denetim > Dosya Aktarımı görünümü

SCG VE, PowerVault ME4 serisi dizileri keşfedebilir mi?
Evet. Yöntem farklıdır. Bkz. SCG-VE: Secure Connect Gateway ile PowerVault ME4 Dizilerini Keşfetme