PowerStore: Změna IP adresy neaktualizuje externí bránu SupportAssist (oprava uživatelem)
Summary: Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services. V důsledku toho nebude vzdálený přístup technické podpory fungovat správně.
Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu.
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.
Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu.
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.
Cause
Rozhraní API používané k aktualizaci IP adresy pomocí aplikace SupportAssist neaktualizuje externí brány.
Resolution
Tento problém lze vyřešit zakázáním aplikace SupportAssist a jejím opětovným povolením.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XProducts
SupportAssistArticle Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.