PowerStore: Zmiana adresu IP nie aktualizuje prawidłowo zewnętrznej bramki SupportAssist (możliwość naprawienia przez użytkownika)
Summary: Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services. W rezultacie dostęp zdalny przez dział pomocy technicznej nie będzie działać prawidłowo.
Pomoc techniczna lub usługi nie mogą połączyć się z PowerStore przy użyciu dostępu zdalnego.
Dzieje się tak, ponieważ PowerStore jest nadal zarejestrowany przy użyciu oryginalnego adresu IP i nie jest aktualizowany przy użyciu nowego adresu.
Pomoc techniczna lub usługi nie mogą połączyć się z PowerStore przy użyciu dostępu zdalnego.
Dzieje się tak, ponieważ PowerStore jest nadal zarejestrowany przy użyciu oryginalnego adresu IP i nie jest aktualizowany przy użyciu nowego adresu.
Cause
Interfejs API używany do aktualizacji adresu IP za pomocą narzędzia SupportAssist nie aktualizuje bramek zewnętrznych.
Resolution
Ten problem można rozwiązać, wyłączając aplikację SupportAssist i włączając ją ponownie.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XProducts
SupportAssistArticle Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.