PowerStore: IP Adresi Değişikliği, Harici SupportAssist Ağ Geçidini Doğru Şekilde Güncelleştirilmiyor (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)

Summary: Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.  Sonuç olarak, Teknik Destek ekibi tarafından Uzaktan Erişim işlevi doğru şekilde çalışmaz.

Destek veya Uzaktan Hizmetler ekibi, Uzaktan Erişim işlevini kullanarak PowerStore'a bağlanamayacaktır. 
Bunun nedeni, PowerStore'un hâlâ orijinal IP adresiyle kayıtlı olması ve yeni adresle güncelleştirilmemesidir.

Cause

IP adresini SupportAssist ile güncelleştirmek için kullanılan API, harici ağ geçitlerini güncelleştirmez.

Resolution

Bu sorun, SupportAssist devre dışı bırakılıp yeniden etkinleştirilerek çözülmüştür.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.