PowerStore: Änderung der IP-Adresse aktualisiert externen SupportAssist-Gateway nicht ordnungsgemäß (vom Nutzer korrigierbar)

Summary: Durch Aktualisieren der IP-Adressen auf einem PowerStore, der über einen externen Gateway mit SupportAssist verbunden ist, wird die IP-Adresse mit Secure Remote Services nicht aktualisiert. ...

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Symptoms

Durch Aktualisieren der IP-Adressen auf einem PowerStore, der über einen externen Gateway mit SupportAssist verbunden ist, wird die IP-Adresse mit Secure Remote Services nicht aktualisiert.  Daher funktioniert der Remotezugriff durch den technischen Support nicht ordnungsgemäß.

Support oder Services kann keine Verbindung zum PowerStore über Remotezugriff herstellen. 
Dies liegt daran, dass PowerStore immer noch mit der ursprünglichen IP-Adresse registriert ist und nicht mit der neuen Adresse aktualisiert wird.

Cause

Die API, die zum Aktualisieren der IP-Adresse mit SupportAssist verwendet wird, aktualisiert nicht die externen Gateways.

Resolution

Dieses Problem wird behoben, indem SupportAssist deaktiviert und erneut aktiviert wird.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version:  3
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