SupportAssist Dockingstationdiagnose gebruiken

SupportAssist diagnose voor Dock

Vanaf versie 3.11.4 zijn dockdiagnoses toegevoegd aan SupportAssist. Het uitvoeren van deze diagnostische tests is handig voor het oplossen van dockproblemen. De diagnostiek verifieert of het dock wordt gedetecteerd en werkt, en de poorten controleren of de poorten apparaten kunnen detecteren. Het hulpprogramma is ook handig voor het identificeren van de firmwareversie en servicetag.

Voor de beste ervaring moet u ervoor zorgen dat de nieuwste versie is geïnstalleerd vanuit SupportAssist voor thuis-pc's.

Volg deze instructies om een diagnose uit te voeren op een aangesloten dock.

1. Open SupportAssist en selecteer vervolgens het tabblad Probleemoplossing .
2. Klik op Ik wil een specifieke hardware controleren.

   
   Afbeelding 1: Tabblad Probleemoplossing in SupportAssist

3. Scrol omlaag en klik op Dock. Het kan enkele seconden duren voordat het volgende scherm is geladen.

   
   Afbeelding 2: Selecteer Dock onder Apparaten docken

4. Controleer de docknaam, servicetag en pakketversie.
   Wanneer de servicetag en de docknaam worden weergegeven, geeft dit aan dat het dockingstation werkt en door de computer wordt gedetecteerd. Als het niet wordt gedetecteerd, is er mogelijk een verbindings- of voedingsprobleem. Neem contact op met de technische support voor hulp.
   OPMERKING: De pakketversie geeft de firmwarerevisie van het dockingstation aan. Zorg ervoor dat de pakketversie overeenkomt met de nieuwste versie op Dell drivers en downloads. Het installeren van de nieuwste firmware wordt aanbevolen om problemen op te lossen en de prestaties te verbeteren.

   
   Afbeelding 3: SupportAssist detecteert een aangesloten dockingstation en geeft de docknaam, servicetag en pakketversie weer

5. Klik op Test uitvoeren.

   De test vereist dat u kabels of apparaten aansluit op elk van de poorten en bevestigt dat ze worden gedetecteerd. Het kan enkele seconden duren voordat u herkent wat is aangesloten.
   Als er al een apparaat in de poort aanwezig is, geeft het een groen vinkje weer, zoals wordt weergegeven in afbeelding 4 [Alleen Engels].
   Als één poort niet goed lijkt te werken, kunt u de specifieke poort selecteren en testen, of u kunt alle poorten testen. Klik op Doorgaan om aan te geven dat het apparaat is gedetecteerd.

   
   Afbeelding 4: SupportAssist Dockdiagnose voor poorten

6. Wanneer u op Fail klikt voor een van de poorten, wordt deze gemarkeerd met een rode X. Klik op Test beëindigen wanneer u klaar bent met het controleren van de poorten.
   Als u op één van de poorten op Fail klikt, wordt in het diagnostische rapport Fail weergegeven.

   
   Afbeelding 5: Dock-Test geeft failed aan wanneer de Fail-knop wordt gebruikt

   OPMERKING: Het bericht Dock-Test fail (zoals weergegeven in afbeelding 5 [alleen Engels]) wordt weergegeven wanneer de knop Fail is geselecteerd op een van de poorten. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat de diagnose een fout heeft gedetecteerd. Als er per ongeluk op de knop Fail is geklikt, moet dit bericht worden genegeerd.

Raadpleeg dit Dell Knowledge Base-artikel voor gerelateerde informatie:

• Diagnostische indicatoren van Dell bekabeld dockingstation identificeren

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Diagnostische indicatoren dell bekabeld dockingstation identificeren