No se puede actualizar el firmware de la estación de acoplamiento WD19TB cuando hay un monitor Thunderbolt conectado

Summary: En este artículo, se explica la imposibilidad de actualizar el firmware de una estación de acoplamiento WD19TB cuando hay un monitor Thunderbolt conectado.

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Symptoms

Productos afectados:

  • Estación de acoplamiento WD19TB
  • Dell Dock: WD19S
  • Estación de acoplamiento Dell WD19
  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DC
  • Estación de acoplamiento Dell Performance: WD19DCS
  • Acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TB
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD19TBS
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt: WD22TB4
  • Estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q

La utilidad de actualización de firmware de Dell muestra un mensaje de advertencia. Hay demasiadas estaciones de acoplamiento Dell conectadas. Esta utilidad de actualización solo funciona cuando hay una sola estación de acoplamiento Dell Dock conectada. Conecte una sola estación de acoplamiento Dell y reinicie la utilidad de actualización cuando actualice el firmware en una estación de acoplamiento WD19TB cuando esté conectada a un monitor Thunderbolt. Por ejemplo, un monitor UP2720Q o UP3221Q conectado a WD19TB provoca la advertencia.

Se recibe una advertencia cuando se intenta actualizar el firmware

Cause

El monitor y el concentrador USB Salomon tienen el mismo VID/PID, por lo que la utilidad de actualización de firmware (DFU) de Dell reconoció dos estaciones de acoplamiento para mostrar el mensaje de advertencia.

Resolution

Desconexión de los monitores Thunderbolt antes de actualizar el firmware.

Affected Products

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000211189
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  5
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