AppSync: La raccolta dei registri dell'agent dall'interfaccia utente di AppSync non è riuscita con errore "Si è verificata un'eccezione: SmbAuthException, messaggio: Errore di accesso: utente sconosciuto"

Summary: La raccolta automatica dei registri dell'agent AppSync di un host dell'agent Windows non è riuscita a causa dell'interfaccia utente di AppSync. Tuttavia, si noterà che le raccolte dei registri del server hanno esito positivo. ...

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Symptoms

Durante la raccolta dei registri dall'interfaccia utente di AppSync, genera un errore di autenticazione SMB.
Nei registri del server AppSync viene visualizzato quanto segue:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Tuttavia, l'utente ha confermato che il nome utente e la password sono corretti con l'autorizzazione appropriata.

Cause

SMB1 è disabilitato sull host dell'agent. AppSync utilizza internamente questa libreria per la raccolta dei registri dell'agent.
Pertanto, è necessario ed è documentato anche nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi a pagina 348 della Guida utente di AppSync 4.6.
 

Resolution

L'abilitazione di SMB v1 dalla pagina Server Manager di Windows risolve il problema. 

È inoltre possibile visualizzare le stesse informazioni riportate nella figura seguente della sezione relativa alla risoluzione dei problemi a pagina 348 della Guida utente di AppSync 4.6.

 

Errore autenticazione SMB

 

 
 

Additional Information

 Questo comando PowerShell mostra true se SMB1 è abilitato:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000211362
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Oct 2025
Version:  2
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