Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell

Summary: Pokyny k nahrání souborů, snímků obrazovky a chybových zpráv do servisních požadavků.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Proč bych měl/a k nahrávání protokolů využívat podporu společnosti Dell?

V rámci služby Dell Digital Concierge máme společný vstupní nebo pracovní prostor pro všechny protokoly zákazníků.
To plní několik funkcí, včetně:

  • Zabezpečení – zabezpečená, chráněná a důvěryhodná platforma, ze které může zákazník zadávat citlivá data (například protokoly), lze bezpečně odeslat do sféry podpory společnosti Dell.
  • AI – Ze dvou vstupních bodů dell.support.com a portálu TechDirect vstupují protokoly do prostředí, které poskytuje telemetrická data programům umělé inteligence, aby je mohly prozkoumat a navrhnout technikovi řešení.
  • Nástroje protokolu – Z tohoto jediného pracovního bodu se protokoly nahrávají do interního prostředí, odkud se asimilují a uspořádají pro technické použití. 
  • Tváří v tvář zákazníkům – Virtuální asistenti z back-endu interagují s umělou inteligencí a analýzou protokolů, aby pomohli zákazníkovi pomocí chatů nebo návrhů a řešení případů (nakonec). 


Obsah:


Pokyny

Možnost 1 – Použijte svůj účet Dell. 

  1. Přejděte na web Dell.com/Support.
  2. Pokud ještě nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu.

Proces přihlášení na webu Dell Technologies 

Obrázek 1: Proces přihlášení ke společnosti Dell Technologies.

  1. Vyberte možnost Podpora > Servisní požadavky a stav odeslání.

Stránka podpory Dell Technologies

Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies

  1. Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).

Vyhledání servisního požadavku podpory Dell

Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell

  1. V případě nutnosti uveďte e-mailovou adresu primárního kontaktu pro daný případ.      
To se může lišit od přihlášení k účtu v závislosti na tom, kdo případ vytvořil.
Zástupce podpory může tyto informace najít tak, že přejde na servisní požadavek a podívá se na kontakt případu
  1. Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi. 
  2. V části Centrum aktivit na stránce si přečtěte část Přílohy.
    Stránka s přílohami v centru aktivit

Obrázek 4: Stránka s přílohami v centru aktivit

  1. Klikněte na tlačítko Připojit soubory.
Můžete buď přetáhnout soubory, nebo vybrat soubory k nahrání.
  1. Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.
Rychlost nahrávání se liší v závislosti na velikosti souboru a rychlosti místní sítě uživatele.

Nahrání vybraných příloh

Obrázek 5: Nahrání vybraných příloh

  1. Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.

Zpět na začátek

 

Možnost 2 : Nahrávání protokolů bez účtu Dell.

(Informace o registraci účtu Dell nebo aktualizaci stávajícího účtu naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet)

  1. Přejít na Dell.com/Support

(Protože se nepřihlašujete, platí omezení maximální velikosti souboru 50 MB a příloh na pět souborů.)

Znovu to zkontrolujte.

  1. Zvolte možnost Žádosti o podporu> a stav odeslání. 

Stránka podpory Dell Technologies

Obrázek 1: Stránka podpory Dell Technologies

  1. Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).

Vyhledání servisního požadavku podpory Dell

Obrázek 2: Servisní požadavek společnosti Dell

  1. Budete-li k tomu vyzváni, bude nutné zadat e-mailovou adresu primární kontaktní osoby případu.
    To se může lišit od přihlášení k účtu v závislosti na tom, kdo případ vytvořil.
    Zástupce podpory může tyto informace najít tak, že přejde na servisní požadavek a podívá se na kontakt případu.
    1. Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi. 
    Stránka s přílohami v centru aktivit
    Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
    1. V části Centrum aktivit na stránce si přečtěte část Přílohy.
    2. Klikněte na tlačítko Připojit soubory.
    Můžete buď přetáhnout soubory, nebo vybrat soubory k nahrání.

    Nahrání vybraných příloh

    Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh

    1. Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.
    Rychlost nahrávání se liší v závislosti na velikosti souboru a rychlosti místní sítě uživatele.
    1. Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.

    Zpět na začátek

    Additional Information

    Podívejte se na toto výukové video.


    Zpět na začátek

    Affected Products

    Entry Level & Midrange
    Article Properties
    Article Number: 000212038
    Article Type: How To
    Last Modified: 22 Jan 2025
    Version:  8
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.