Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell

Por que devo usar o Suporte Dell para carregar logs?

Como parte do Dells Digital Concierge, temos uma área comum de entrada ou preparação para todos os registros de clientes.
Isso cumpre várias funções, incluindo:

• Segurança — uma plataforma segura, protegida e confiável a partir da qual o cliente pode inserir dados confidenciais (como registros) e ser carregados com segurança na esfera do Suporte Dell.
• IA : a partir dos dois pontos iniciais, dell.support.com e Tech Direct, os registros entram em um ambiente que fornece os dados de telemetria para que os programas de IA examinem e sugiram soluções ao engenheiro.
• Ferramentas de log — a partir desse único ponto de preparo, os registros são carregados em um ambiente interno, de onde são assimilados, organizados para uso do engenheiro. 
• Voltados para o cliente : os assistentes virtuais do back-end interagem com a IA e a análise de registros para ajudar o cliente a usar chats ou sugestões e a resolução de casos (eventualmente). 

Sumário:

• Opção 1: Use sua conta Dell.
• Opção 2: Sem uma conta da Dell, mas informando a limitação de tamanho do arquivo
• Link para o vídeo mostrando todas as opções. 
• Se as opções acima relacionadas às contas não funcionarem, elas precisarão ser escalonadas por meio das unidades de negócios.

Instruções

Opção 1: usar sua conta Dell. 

1. Acesse Dell.com/Support
2. Inicie sessão na sua conta se ainda não tiver sessão iniciada.

Figura 1: Processo de login da Dell Technologies.

• Para obter informações sobre como se cadastrar em uma conta da Dell ou atualizar uma conta existente, consulte Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente.
• A falha ao fazer login resulta em um tamanho máximo de arquivo de 50 MB e uma limitação de anexo máxima de cinco arquivos

3. Selecione Support > Service Requests & Dispatch Status

Figura 2: Página do Suporte Dell Technologies

4. Faça a pesquisa selecionando Service Request Number e inserindo o número do Chamado (SR)

Figura 3: Pesquisa pelo número do chamado no Suporte Dell

5. Se solicitado, você precisará informar o endereço de e-mail do contato primário do caso      

6. Depois que uma correspondência de número de chamado for encontrada, a página Service Request Details será exibida 
7. Na seção Centro de atividades da página, consulte Anexos.
   

Figura 4: Página de anexos de Activity Center

8. Clique no botão Attach Files

9. Assim que os arquivos forem adicionados à janela de carregamento, selecione Upload (um de cada vez) ou Upload All

Figura 5: Carregamento dos anexos selecionados

10. Depois que os arquivos são carregados, eles ficam visíveis na ferramenta Dell Ticketing e no console de solução de problemas do agente

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Opção 2 : carregar logs sem uma conta Dell.

(Para obter informações sobre como se cadastrar em uma conta da Dell ou atualizar uma conta existente, consulte Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente)

1. Ir para Dell.com/Support

(Como você não está fazendo login, há uma limitação de tamanho máximo de arquivo de 50 MB e anexo de cinco arquivos máximo)

Verifique isso duas vezes.

2. Selecione Solicitações de serviço de suporte > e Status do despacho.

Figura 1: Página do Suporte Dell Technologies

3. Faça a pesquisa selecionando Service Request Number e inserindo o número do Chamado (SR)

Figura 2: Chamado do Suporte Dell

4. Se solicitado, você deve digitar o endereço de e-mail do contato principal do caso.

5. Depois que uma correspondência de número de chamado for encontrada, a página Service Request Details será exibida 

Figura 3: Página de anexos de Activity Center

6. Na seção Centro de atividades da página, consulte Anexos.
7. Clique no botão Attach Files

Figura 4: Carregamento dos anexos selecionados

8. Assim que os arquivos forem adicionados à janela de carregamento, selecione Upload (um de cada vez) ou Upload All

9. Depois que os arquivos são carregados, eles ficam visíveis na ferramenta Dell Ticketing e no console de solução de problemas do agente

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Assista a este vídeo de instruções.

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