Alienware oplever SupportAssist-diagnosticeringsfejl, der angiver, at din port ikke accepterer strøm

Alienware-computere med USB-C, der ikke understøtter strømforsyning (PD), kan ikke oplade batteriet med en USB-C-kabelforbindelse. Som et eksempel leverer en Alienware M15 R6 3.3A ved 5v på en USB-C-port for at oplade en ekstern enhed, men kan ikke modtage strøm til den bærbare computer for at oplade sig selv fra en strømadapter eller en tredjeparts USB-C-enhed, der understøtter PD-strøm.

Nogle USB-C-skærme understøtter PD til opladning af batteriet på en bærbar computer, mens den er tilsluttet skærmen. Følgende fejl kan opstå efter tilslutning af PD USB-C-enheden eller efter opstart. Den indbyggede SupportAssist-diagnostik kan indikere: "Din havn accepterer ikke strøm. For at levere strøm til dit system, mens det er docket, skal du tilslutte en strømadapter til dit system." Brugere kan også modtage en meddelelse ved opstart på POST med denne meddelelse.

Berørte platforme:

• Alienware M15 R6

Berørt software:

• SupportAssist til virksomheds-pc'er
• SupportAssist til hjemme-pc'er

Meddelelsen virker efter hensigten. Meddelelsen fortæller brugerne, at de har tilsluttet en enhed, der kan levere strøm til computeren, men computeren understøtter det ikke.

Nogle skærme og tredjepartsenheder understøtter muligvis deaktivering af strømforsyning, hvilket ville undgå, at meddelelsen vises. For eksterne komponenter, der ikke har denne indstilling, er det ikke muligt at slå denne meddelelse fra computersiden.