Alienware Возникает ошибка диагностики SupportAssist, указывающая, что порт не подключен к питанию

Summary: Компьютеры Alienware при включении могут получить сообщение об ошибке встроенной диагностики SupportAssist: «Ваш порт не подключен к питанию».

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Компьютеры Alienware с портом USB-C, который не поддерживает технологию Power Delivery (PD), не могут заряжать аккумулятор с помощью кабеля USB-C. Например, Alienware M15 R6 подает ток 3,3 А при напряжении 5 В на один порт USB-C для зарядки внешнего устройства, но не может получить питание для зарядки ноутбука от адаптера питания или устройства USB-C стороннего производителя, поддерживающего питание от источника питания.

Примечание. Подробнее об информации об адаптере питания компьютера Alienware см. в руководстве пользователя компьютера Alienware.

Некоторые мониторы с портом USB-C поддерживают функцию PD для зарядки аккумулятора ноутбука при подключении к монитору. После подключения устройства PD USB-C или после загрузки может возникнуть следующая ошибка. Встроенная диагностика SupportAssist может указывать на следующее: «Ваш порт не принимает питание. Для подачи питания к системе, пока она подключена к стыковочной станции, подключите адаптер питания к системе». Пользователи также могут получить сообщение при загрузке на POST с этим сообщением.

Затронутые платформы:

  • Alienware M15 R6

Затронутое программное обеспечение:

  • SupportAssist для корпоративных ПК
  • SupportAssist для домашних ПК

Cause

Неприменимо

Resolution

Сообщение работает должным образом. Это сообщение сообщает пользователю, что подключено устройство, способное подавать питание на компьютер, но компьютер его не поддерживает.

Некоторые мониторы и устройства сторонних производителей могут поддерживать отключение Power Delivery, что позволит избежать отображения сообщения. Для внешних компонентов, у которых нет этого параметра, нет возможности отключить это сообщение на стороне компьютера.

Affected Products

Alienware m15 R6, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000212167
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.