PowerProtect Data Manager 19.12 і раніші версії: Високе завантаження ЦП агентською службою

Summary: Високе використання центрального процесора (ЦП) процесом операційної системи (ОС) служби агентів.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Операційна система хоста демонструє високе навантаження на ЦП під час використання PowerProtect Data Manager 19.12 або раніших версій.

У логах не видно симптомів, але поведінка відбувається в додатку «Диспетчер завдань» хоста.

Cause

Відомо про дві причини різкої поведінки процесора:

  1. Файл tasks.db повинен перезавантажуватися для кожної ітерації. Якщо він великий, то кожен раз, коли це відбувається, це викликає стрибок споживання процесора.
  2. Версія 19.11 використовує виклик інтерфейсу прикладного програмування (API) lockbox для кожного виклику API сеансу GET.

Цей виклик API lockbox споживає більше процесора, ніж зазвичай. Опитування для API сеансу GET виконується кожні 30 секунд.
У цьому запиті є зайвий дзвінок, який щоразу намагається розшифрувати пароль.  

Resolution

Версії, на які вплине: Ця проблема впливає на версію 19.12 і раніші версії.

Спосіб вирішення: 

  1. Зупиніть агентську службу.
  2. Перейменуйте tasks.db у C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\dbs\v1.
  3. Перезапустіть службу агента.

Виправлена версія: Проблема відсутня у версії 19.13 та пізніших версіях.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000212583
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Oct 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.