Les ordinateurs portables Latitude et Precision ne se chargent pas lorsqu’ils sont connectés aux stations d’accueil WD19DC et WD19DCS
Summary: L’article suivant fournit des informations sur un problème d’alimentation lors de la connexion à votre station d’accueil Dell Performance Dock WD19DC ou WD19DCS. Certains ordinateurs portables Latitude et Precision ne se rechargent pas lorsqu’ils sont connectés via la station d’accueil. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Problème de charge lors de la connexion aux stations d’accueil WD19DC et WD19DCS avec deux câbles USB-C
Remarquez-vous un problème de charge lors de la connexion via la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS avec l’un des ordinateurs portables suivants ?
Ce problème concerne les produits Dell suivants :
- Stations d’accueil Dell Performance Dock WD19DC et WD19DCS
- Ordinateurs portables Latitude 5340, 5440 et 5540
- Ordinateurs portables Latitude 7340, 7440 et 7640
- Ordinateur portable Latitude 9440
- Stations de travail mobiles Precision 3480, 3580 et 3581
Le branchement des câbles double USB-C de la station d’accueil sur votre ordinateur portable alors qu’il est hors tension déclenche la protection contre les surtensions (OVP). Le déclenchement de l’OVP empêche l’ordinateur portable de se charger lorsqu’il est connecté via la station d’accueil. Votre ordinateur portable ne se charge pas, même une fois qu’il est allumé et démarré dans le système d’exploitation Windows.
Remarque : Les ordinateurs portables Latitude 5xx0, 7xx0, 9xx0 et Precision 3xx0 ne prennent en charge qu’un seul connecteur Type-C provenant des stations d’accueil WD19DC ou WD19DCS. Les deux connecteurs USB-C des stations d’accueil WD19DC et WD19DCS sont maintenus ensemble par des aimants. Cependant, ils peuvent être séparés pour ne brancher qu’un seul câble sur l’ordinateur portable. Pour plus d’informations, consultez le tableau de compatibilité des stations d’accueil professionnelles Dell dans la résolution :
Cause
L’OVP est déclenché dans les circonstances suivantes :
- Branchez deux câbles USB-C à l’ordinateur portable lorsqu’il est éteint et qu’il n’y a pas d’autre entrée d’alimentation secteur. Une fois l’OVP déclenché, l’ordinateur portable ne peut pas se charger.
- Le symptôme de l’absence d’accusation continue d’être observé. Même après que la station d’accueil et l’adaptateur secteur ont été remplacés par des pièces dont vous savez qu’elles fonctionnent.
Resolution
Restaurez votre ordinateur portable en réinitialisant la protection contre les surtensions pour activer le chargement en suivant les instructions suivantes :
-
Éteignez votre ordinateur portable.
-
Débranchez tous les connecteurs USB-C de votre ordinateur portable.
-
Patientez au moins 10 secondes avant de replacer l’adaptateur secteur sur la station d’accueil.
-
Les deux connecteurs USB-C de la station d’accueil sont maintenus ensemble par des aimants. Séparez le double connecteur pour obtenir deux connecteurs USB Type-C séparés.
-
Branchez l’un des deux connecteurs séparés sur votre ordinateur portable.
-
Allumez votre ordinateur portable.
-
Vérifiez que votre ordinateur portable se charge correctement.
-
Utilisez le tableau du lien PDF suivant pour vérifier si votre modèle d’ordinateur portable Dell est conçu pour utiliser un ou deux câbles USB-C à partir de la station d’accueil :
- Compatibilité avec les stations d’accueil Dell Guide.pdf (en anglais uniquement)
Affected Products
Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 5340, Latitude 7340, Latitude 5440, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 5540, Latitude 7640, Precision 3480, Precision 3580, Precision 3581Article Properties
Article Number: 000214560
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jun 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.