Panne intermittente après une sortie du mode veille sur un ordinateur portable Latitude 7430 avec deux écrans U2415

Summary: L’article suivant fournit des informations sur un ordinateur portable Latitude 7430 qui tombe en panne et redémarre par intermittence. (Les logs indiquent une WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT erreur de vérification des bugs s’est produite.) Cela est signalé après la sortie du mode veille avec deux écrans externes U2415 connectés via une station d’accueil. ...

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Symptoms

L’ordinateur portable ne parvient pas à sortir du mode veille par intermittence

 

Les propriétaires d’ordinateurs portables Latitude 7430 peuvent rencontrer une panne et redémarrer par intermittence dans les circonstances suivantes:

  • L’ordinateur portable est équipé de deux écrans externes Dell U2415 connectés via une station d’accueil WD19 à l’aide de DisplayPort (DP).
  • L’ordinateur portable sort du mode veille.
  • L’erreur indiquée dans les logs est un code de vérification des bugs: WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT

Cause

Le processus de connexion en série DP Multi-Stream Technology (MST) déclenche la défaillance intermittente.

Resolution

La fonction MST doit être désactivée à la fin de la chaîne. Cela signifie que vous devez désactiver DP version 1.2 sur les deux écrans externes connectés à la station d’accueil. (La connexion à la station d’accueil à l’aide de DP 1.2 démarre automatiquement la fonctionnalité MST sur la station d’accueil.)

Les étapes suivantes vous permettent de désactiver DP 1.2 sur un écran U2415:

  1. Ouvrez le menu à l’écran (OSD).

  2. Appuyez sur le bouton menu situé dans le coin inférieur droit du premier écran.

Boutons d’option du panneau avant de l’écran U2415

(Figure 1 Boutons d’option du panneau avant U2415)

Tableau 1: Boutons d’option du panneau avant
Figure 1 Légendes
1 Touche de raccourci / Modes prédéfinis
2 Touche de raccourci/luminosité et contraste
3 Menu
4 Quitter
5 Bouton d’alimentation (avec voyant)

Boutons de navigation du panneau avant de l’écran U2415

(Figure 2 : Boutons de navigation du panneau avant U2415)

Tableau 2: Boutons de navigation du panneau avant
Figure 2 Légendes
1 Bouton Haut
2 Bouton bas
3 Bouton OK
4 Bouton Précédent

  1. Utilisez les boutons de navigation vers le haut ou vers le bas pour mettre en surbrillance l’option Display (Affichage ) et appuyez sur le bouton OK pour la sélectionner.

  2. Utilisez les boutons de navigation vers le haut ou vers le bas pour mettre en surbrillance l’option DisplayPort 1.2 et appuyez plusieurs fois sur le bouton OK pour remplacer la sélection actuelle par Désactiver.

  3. Quittez le menu à l’écran du premier écran.

  4. Répétez les étapes 2 à 5 pour le deuxième écran.

Affected Products

Dell U2415, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7430
Article Properties
Article Number: 000215247
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Jul 2023
Version:  1
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