Arresto intermittente dopo la riattivazione dalla modalità di sospensione su notebook Latitude 7430 con doppi display U2415

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un notebook Latitude 7430 che si guasta e si riavvia in modo intermittente. (i registri mostrano che si è verificato un errore di controllo bug WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT). Questo errore viene segnalato dopo la riattivarsi dalla modalità di sospensione con due monitor esterni U2415 collegati tramite un dock. ...

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Symptoms

Il notebook non si riattiva dallo stato di sospensione in modo intermittente

 

I proprietari di notebook Latitude 7430 potrebbero riscontrare in modo intermittente un arresto anomalo e un riavvio nelle seguenti circostanze:

  • Il notebook dispone di due monitor esterni Dell U2415 collegati tramite una docking station WD19 tramite DisplayPort (DP).
  • Il notebook si riattiva dalla modalità di sospensione.
  • L'errore mostrato nei registri è un codice di controllo bug: WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT

Cause

Il processo di collegamento a margherita MST (Multi-Stream Technology) attiva il guasto intermittente.

Resolution

La funzione MST deve essere disabilitata alla fine della catena. Ciò significa che è necessario disabilitare la versione DP 1.2 su entrambi i monitor esterni collegati alla docking station. Il collegamento al dock tramite DP 1.2 avvia automaticamente la funzione MST sul dock.

La seguente procedura consente di disabilitare DP 1.2 su un monitor U2415:

  1. Aprire il menu OSD.

  2. Premere il pulsante menu nell'angolo inferiore destro del primo monitor.

Tasti opzionali del pannello anteriore del monitor U2415

Figura 1. Tasti opzionali sul pannello anteriore del monitor U2415

Tabella 1. Pulsanti di opzione del pannello anteriore
Figura 1. Callout
1 Combinazione di tasti/modalità preimpostate
2 Tasto di scelta rapida/Luminosità e contrasto
3 Menu
4 Consente di uscire
5 Tasto di accensione (con indicatore LED)

Pulsanti di navigazione sul pannello anteriore del monitor U2415

Figura 2. Tasti di navigazione sul pannello anteriore del monitor U2415

Tabella.2: Pulsanti di navigazione nel pannello anteriore
Figura 2. Callout
1 Pulsante su
2 Pulsante giù
3 Pulsante OK
4 Pulsante Indietro

  1. Utilizzare i pulsanti di navigazione su o giù per evidenziare l'opzione Display e premere il pulsante OK per selezionarla.

  2. Utilizzare i pulsanti di navigazione verso l'alto o verso il basso per evidenziare l'opzione DisplayPort 1.2 e premere ripetutamente il pulsante OK per modificare la selezione corrente in Disabilita.

  3. Uscire dal menu sullo schermo del primo monitor.

  4. Ripetere i passaggi da due a cinque per il secondo monitor.

Affected Products

Dell U2415, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7430
Article Properties
Article Number: 000215247
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Jul 2023
Version:  1
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