Travamento intermitente após ativação do modo de suspensão no notebook Latitude 7430 com dois monitores U2415

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre um notebook Latitude 7430 que falha intermitentemente e reinicia. (Os registros mostram que ocorreu WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT erro de verificação de bugs.) Isso é relatado após sair do modo de suspensão com dois monitores U2415 externos conectados por meio de uma dock station. ...

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Symptoms

O notebook falha intermitentemente ao despertar do modo de suspensão

 

Os proprietários de notebooks Latitude 7430 podem apresentar falhas intermitentemente e reiniciar sob as seguintes circunstâncias:

  • O notebook tem dois monitores externos Dell U2415 conectados por meio de uma dock station WD19 usando DisplayPort (DP).
  • O notebook está a sair do modo de suspensão.
  • O erro mostrado nos registros é um código de verificação de bugs: WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT

Cause

O processo de encadeamento em série de DP da Tecnologia multi-stream (MST) está acionando a falha intermitente.

Resolution

O recurso MST deve ser desativado no final da cadeia. Isso significa que você deve desativar o DP versão 1.2 em ambos os monitores externos conectados à dock station. (Conectar-se à dock station usando o DP 1.2 inicia automaticamente o recurso MST na dock station.)

As etapas a seguir o levam a desativar o DP 1.2 em um monitor U2415:

  1. Abra o menu na tela (OSD).

  2. Pressione o botão menu no canto inferior direito do primeiro monitor.

Botões de opção do painel frontal para o monitor U2415

(Figura 1: botões de opção do painel frontal do U2415)

Tabela 1: Botões de opção do painel frontal
Figura 1 Textos explicativos
1 Tecla de atalho/modos predefinidos
2 Tecla de atalho/brilho e contraste
3 Menu
4 Sair
5 Botão liga/desliga (com indicador de LED)

Botões de navegação do painel frontal no monitor U2415

(Figura 2: botões de navegação do painel frontal do U2415)

Tabela 2: Botões de navegação do painel frontal
Figura 2 Textos explicativos
1 Botão para cima
2 Botão para baixo
3 Botão OK
4 Botão Voltar

  1. Use os botões de navegação para cima ou para baixo para realçar a opção De exibição e pressione o botão OK para selecioná-la.

  2. Use os botões de navegação para cima ou para baixo para realçar a opção DisplayPort 1.2 e pressione o botão OK repetidamente para alterar a seleção atual para Disable.

  3. Saia do menu na tela no primeiro monitor.

  4. Repita as etapas de dois a cinco para o segundo monitor.

Affected Products

Dell U2415, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7430
Article Properties
Article Number: 000215247
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Jul 2023
Version:  1
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