Bloqueo intermitente después de reactivarse del modo de suspensión en una laptop Latitude 7430 con dos pantallas U2415
Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información acerca de una laptop Latitude 7430 que falla intermitentemente y se reinicia. (Los registros muestran que se produjo un error de verificación de error WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT). Esto se informa después de la reactivación desde el modo de suspensión con monitores U2415 externos dobles conectados a través de una estación de acoplamiento. ...
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Symptoms
La laptop falla intermitentemente al reactivarse del modo de suspensión
Los propietarios de laptops Latitude 7430 pueden experimentar un bloqueo intermitente y reiniciarse en las siguientes circunstancias:
- La laptop tiene dos monitores externos Dell U2415 conectados a través de una estación de acoplamiento WD19 mediante DisplayPort (DP).
- La laptop se activa desde el modo de suspensión.
- El error que se muestra en los registros es un código de verificación de error: WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT
Cause
El proceso de conexión en cadena margarita de DP de multi-stream technology (MST) está desencadenando la falla intermitente.
Resolution
La función MST debe estar deshabilitada al final de la cadena. Esto significa que debe deshabilitar DP versión 1.2 en ambos monitores externos conectados a la estación de acoplamiento. (La conexión a la estación de acoplamiento mediante DP 1.2 inicia automáticamente la función MST en la estación de acoplamiento).
Los siguientes pasos lo guían a través de la deshabilitación de DP 1.2 en un monitor U2415:
-
Abra el menú en pantalla (OSD).
-
Presione el botón menu (Menú) en la esquina inferior derecha del primer monitor.
(Figura 1 : Botones de opción del panel frontal del monitor U2415)
| Figura 1 Leyendas | |
|---|---|
| 1 | Botón de acceso directo/Modos predefinidos |
| 2 | Tecla de acceso directo/Brillo y contraste |
| 3 | Menú |
| 4 | Exit “Salir” |
| 5 | Botón de encendido (con indicador LED) |
(Figura 2 : Botones de navegación del panel frontal del monitor U2415)
| Figura 2 Leyendas | |
|---|---|
| 1 | Botón arriba |
| 2 | Botón abajo |
| 3 | Botón Ok (Aceptar) |
| 4 | Botón Atrás |
-
Utilice los botones de navegación hacia arriba o hacia abajo para resaltar la opción Display (Pantalla ) y presione el botón OK (Aceptar) para seleccionarla.
-
Utilice los botones de navegación hacia arriba o hacia abajo para resaltar la opción DisplayPort 1.2 y presione el botón Aceptar varias veces para cambiar la selección actual a Deshabilitar.
-
Salga del menú en pantalla del primer monitor.
-
Repita los pasos del dos al cinco para el segundo monitor.
Affected Products
Dell U2415, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7430Article Properties
Article Number: 000215247
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Jul 2023
Version: 1
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