A rede é desconectada em computadores que não são da Dell usando o monitor Dell

Summary: A rede pode se desconectar ao usar computadores que não são da Dell com monitores Dell conectados à conexão de rede do monitor.

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Symptoms

Muitos monitores Dell têm portas Ethernet para que um notebook possa se conectar a ele e usar uma conexão de rede com fio. Em seguida, o monitor pode substituir uma dock station para notebook. Pode ocorrer um problema de desconexão de rede ao conectar computadores não Dell a monitores Dell usando a conexão Ethernet. As desconexões podem ocorrer com mais frequência durante chamadas de equipe quando o uso de largura de banda da rede é mais alto. O computador que não é da Dell se desconecta da rede, mas o monitor e tudo o que se conecta a ele funciona corretamente. Isso se resolve em poucos segundos.

Monitores afetados:

  • Monitor Dell 24 para videoconferência — C2422HE
  • Monitor Dell 27 para videoconferência — C2722DE
  • Monitor curvo Dell 34 para videoconferência — C3422WE
  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2722HE
  • Dell P2723DE
  • Dell P2723QE
  • Dell P3222QE
  • Dell P3223DE
  • Dell P3223QE
  • Dell U2421E
  • Dell U2421HE
  • Dell U2422HE
  • Dell U2721DE
  • Dell U2722DE
  • Dell U2723QE
  • Dell U3023E
  • Dell U3223QE
  • Dell U3421WE
  • Dell U3423WE
  • Dell U4323QE

Cause

Os monitores Dell são compatíveis com computadores de outras marcas. Há três possíveis causas para esse problema:

  1. O driver de LAN Realtek usado pode ser uma versão mais antiga ou uma versão que tem micro suspensões ativadas. Há um problema com as versões mais antigas do driver Realtek e as versões mais recentes que não são do site de suporte da Dell causando microsuspensões.
  2. A configuração do BIOS do computador não Dell pode ter alocado largura de banda insuficiente para oferecer suporte a uma conexão LAN e dispositivos periféricos. Há uma configuração em um BIOS HP chamada Enable High Speed mode. Quando essa opção está ativada, as faixas USB no USB-C são limitadas à USB 2.0.
  3. Uso de hubs USB ou conectividade indireta.

Resolution

Resolução do driver de LAN Realtek:

  1. Se um driver de LAN Realtek estiver instalado no computador, ele deve ser uma versão mínima 10.56. Esta versão e posteriores contêm as correções para o microsuspensão.
  2. Se possível, desative ou desative as atualizações automáticas de driver de LAN no computador que não for da Dell. O Windows Update ou o fabricante não Dell pode atualizar o driver de LAN para um que seja incompatível.

Resolução de configurações de BIOS que não são da Dell:

  1. Verifique as configurações do BIOS de computadores não Dell para garantir que a prioridade de dados esteja selecionada no dispositivo em aplicativos que não sejam de conexão em cadeia. Selecionar a prioridade de exibição no BIOS pode alocar largura de banda insuficiente para LAN e outros periféricos USB.
Nota:
  • Se estiver usando um computador HP, certifique-se de que a configuração do BIOS para "Enable High Resolution mode when connected to a USB-C DP alt mode dock" esteja desmarcada ou desmarcada. Desabilitado ou desmarcado deve significar que o computador está usando dados altos.
  • Para obter mais informações sobre como selecionar as configurações de prioridade de dados do BIOS em seu computador que não é da marca Dell, consulte os guias do usuário do fabricante do computador.

Resolução do hub USB:

  1. Conectar diretamente Dispositivos Ethernet e USB para as portas Ethernet e USB do monitor. Não use hubs USB ou dongles conectados ao monitor.

Resolução do monitor Dell:

  1. No monitor Dell, abra o menu de exibição na tela e verifique o estado de Priorização USB-C. Certifique-se de que esteja definido como High Speed Data.
Nota: Para obter mais informações sobre onde encontrar a configuração de priorização USB-C, consulte o guia do usuário do seu monitor Dell no site do Suporte Dell.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Dell P2722HE, Dell P3222QE, Dell U2421E, Dell U2421HE, Dell U2422HE, Dell U2721DE, Dell U2722DE , Dell U3421WE, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell P2723QE, Dell P3223DE, Dell P3223QE, Dell U2723QE, Dell U3023E, Dell U3223QE, Dell U3423WE, Dell U4323QE ...
Article Properties
Article Number: 000216538
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
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