Na počítačích jiných značek než Dell, které používají monitor Dell, dochází k odpojení sítě

Summary: Při použití počítačů jiných značek než Dell s monitory Dell, které jsou připojeny k síťovému připojení monitoru, se síť může odpojit.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mnoho monitorů Dell je vybaveno ethernetovými porty, takže k nim lze připojit notebook a používat kabelové připojení k síti. Monitor pak může nahradit dokovací stanici pro notebooky. Při připojování počítačů jiných značek než Dell k monitorům Dell pomocí ethernetového připojení může dojít k problému s odpojením sítě. K odpojení může nejčastěji docházet během týmových hovorů, kdy je využití šířky pásma sítě nejvyšší. Počítače jiné značky než Dell se odpojí od sítě, ale monitor a vše, co je k němu připojeno, funguje správně. To se vyřeší během několika sekund.

Dotčené monitory:

  • Videokonferenční monitor Dell 24 – C2422HE
  • Videokonferenční monitor Dell 27 – C2722DE
  • Zakřivený monitor Dell 34 pro videokonference – C3422WE
  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2722HE
  • Dell P2723DE
  • Dell P2723QE
  • Dell P3222QE
  • Dell P3223DE
  • Dell P3223QE
  • Dell U2421E
  • Dell U2421HE
  • Dell U2422HE
  • Dell U2721DE
  • Dell U2722DE
  • Dell U2723QE
  • Dell U3023E
  • Dell U3223QE
  • Dell U3421WE
  • Dell U3423WE
  • Dell U4323QE

Cause

Monitory Dell jsou kompatibilní s počítači jiných značek než Dell. Existují tři možné příčiny tohoto problému:

  1. Použitý ovladač Realtek LAN může být starší verze nebo verze s povoleným režimem micro spánku. Vyskytl se problém se staršími verzemi ovladačů Realtek a novějšími verzemi, které nepocházejí z webu podpory společnosti Dell, který způsobuje mikro spánek.
  2. Nastavení systému BIOS počítače jiného výrobce než Dell mohlo přidělit nedostatečnou šířku pásma pro podporu připojení LAN a periferních zařízení. V systému HP BIOS je k dispozici nastavení s názvem Enable High Speed mode. Když je tato možnost povolena, kanály USB na USB-C jsou omezeny na USB 2.0.
  3. Použití rozbočovačů USB nebo nepřímé připojení.

Resolution

Rozlišení ovladače Realtek LAN:

  1. Pokud je v počítači nainstalován ovladač Realtek LAN, musí mít minimální verzi 10.56. Tato verze a novější obsahují opravy pro mikrospánek.
  2. Pokud je to možné, vypněte nebo zakažte automatické aktualizace ovladačů LAN v počítačích jiných značek než Dell. Služba Windows Update nebo jiný výrobce než výrobce mohou aktualizovat ovladač sítě LAN na nekompatibilní.

Řešení nastavení mimo systém BIOS od společnosti Dell:

  1. Zkontrolujte nastavení systému BIOS počítačů jiných výrobců než Dell a ujistěte se, že je na zařízení v aplikacích bez řetězce vybrána priorita dat . Volba priority displeje v systému BIOS může způsobit nedostatečnou šířku pásma pro síť LAN a další periferní zařízení USB.
Poznámka:
  • Pokud používáte počítač HP, ujistěte se, že nastavení systému BIOS pro možnost "Povolit režim vysokého rozlišení při připojení k doku USB-C DP v alternativním režimu" je zakázáno nebo není zaškrtnuto. Zakázáno nebo nezaškrtnuto by mělo znamenat, že počítač používá vysoké množství dat.
  • Další informace o volbě priority dat v systému BIOS v počítačích jiných značek než Dell naleznete v uživatelských příručkách výrobce počítače.

Rozlišení rozbočovače USB:

  1. Přímé připojení Ethernet a USB zařízení k ethernetovým a USB portům monitoru. Nepoužívejte rozbočovače USB ani hardwarové klíče připojené k monitoru.

Rozlišení monitoru Dell:

  1. Na monitoru Dell otevřete nabídku On-Screen Display a zkontrolujte stav USB-C Prioritization. Ujistěte se, že je nastavena na vysokorychlostní data.
Poznámka: Další informace o umístění nastavení priority rozhraní USB-C naleznete v uživatelské příručce k monitoru Dell na webu podpory společnosti Dell.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Dell P2722HE, Dell P3222QE, Dell U2421E, Dell U2421HE, Dell U2422HE, Dell U2721DE, Dell U2722DE , Dell U3421WE, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell P2723QE, Dell P3223DE, Dell P3223QE, Dell U2723QE, Dell U3023E, Dell U3223QE, Dell U3423WE, Dell U4323QE ...
Article Properties
Article Number: 000216538
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.