Nettverket kobles fra på datamaskiner fra andre leverandører enn Dell ved hjelp av Dell-skjermen

Mange Dell-skjermer har Ethernet-porter slik at en bærbar PC kan koble seg til den og bruke en kablet nettverkstilkobling. Skjermen kan da erstatte en dokkingstasjon for en bærbar PC. Det kan oppstå et problem med nettverksfrakoblingen når du kobler datamaskiner fra andre leverandører enn Dell til skjermer ved hjelp av Ethernet-tilkoblingen. Frakoblingene kan oftest oppstå under teamsamtaler når bruken av nettverksbåndbredden er på sitt høyeste. Datamaskinen som ikke er fra Dell, kobles fra nettverket, men skjermen og alt som er koblet til den, fungerer som de skal. Dette løser seg selv i løpet av få sekunder.

Berørte skjermer:

• Dell 24 videokonferanseskjerm – C2422HE
• Dell 27 videokonferanseskjerm – C2722DE
• Dell 34 buet videokonferanseskjerm – C3422WE
• Dell P2422HE
• Dell P2423DE
• Dell P2722HE
• Dell P2723DE
• Dell P2723QE
• Dell P3222QE
• Dell P3223DE
• Dell P3223QE
• Dell U2421E
• Dell U2421HE
• Dell U2422HE
• Dell U2721DE
• Dell U2722DE
• Dell U2723QE
• Dell U3023E
• Dell U3223QE
• Dell U3421WE
• Dell U3423WE
• Dell U4323QE

Dell-skjermer er kompatible med datamaskiner fra andre leverandører enn Dell. Det er tre mulige årsaker til dette problemet:

1. Realtek LAN-driveren som brukes, kan være en eldre versjon eller en versjon der Micro sleeps er aktivert. Det er et problem med eldre Realtek-driverversjoner og nyere versjoner som ikke er fra Dells nettsted for kundestøtte, som forårsaker mikrodvaler.
2. BIOS-innstillingen på datamaskinen som ikke er fra Dell, kan ha avsatt utilstrekkelig båndbredde til å støtte en LAN-tilkobling og eksterne enheter. Det er en innstilling i en HP BIOS som heter Aktiver høyhastighetsmodus. Når dette er aktivert, er USB-banene på USB-C begrenset til USB 2.0.
3. Bruk av USB-hubber eller indirekte tilkobling.

Oppløsning av Realtek LAN-driver:

1. Hvis en Realtek LAN-driver er installert på datamaskinen, må den være en minimumsversjon på 10.56. Denne versjonen og nyere inneholder feilrettinger for mikrosøvn.
2. Hvis det er mulig, slå av eller deaktiver automatiske LAN-driveroppdateringer på datamaskinen som ikke er fra Dell. Windows Update eller ikke-Dell-produsenten kan oppdatere LAN-driveren til en som ikke er kompatibel.

Løsning for andre BIOS-innstillinger enn Dell:

1. Kontroller BIOS-innstillingene for datamaskinen som ikke er fra Dell, for å sikre at dataprioritet er valgt på enheten i applikasjoner som ikke kjedekobles sammen. Hvis du velger visningsprioritet i BIOS, kan du tildele utilstrekkelig båndbredde for LAN og andre eksterne USB-enheter.

Oppløsning for USB-hub:

1. Koble til direkte Ethernet- og USB-enheter til skjermens Ethernet- og USB-porter. Ikke bruk USB-huber eller dongler som er koblet til skjermen.

Oppløsning for Dell-skjerm:

1. Åpne skjermmenyen på skjermen fra Dell-skjermen, og kontroller tilstanden til USB-C-prioritering. Kontroller at den er angitt til Data med høy hastighet.