Comment joindre des fichiers à votre demande de service via le portail de support Dell

Summary: Dans certains cas, le support technique Dell peut demander des preuves pour effectuer un diagnostic plus confiant. Cet article explique comment joindre des fichiers à votre demande de service via le portail de support Dell. ...

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Instructions

Que devez-vous savoir avant de commencer ?

 

  1. Accédez à La recherche de demande de service de support Dell   
  2. Saisissez un numéro de demande de service, puis cliquez sur le bouton « Search » (Rechercher).
    Rechercher le numéro de demande de service
Figure 1 : Rechercher le numéro de demande de service
  1. Saisissez l’e-mail utilisé pour créer la demande de service, puis cliquez sur le bouton « Submit ».
Valider l’adresse e-mail
Figure 2 : Valider l’adresse e-mail
  1. Sous ACTIVITY CENTER , notez la zone Attachments (Pièces jointes ), puis sélectionnez le bouton Add more attachments (Ajouter d’autres pièces jointes). 

    Page Récapitulatif des demandes de service
Figure 3 : Page Récapitulatif des demandes de service
  1. Cliquez sur « Select Files » (Sélectionner des fichiers).
    Sélectionner des fichiers
Figure 4 : Sélectionner des fichiers
  1. Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez joindre, puis cliquez sur le bouton « Ouvrir/Ouvrir ». 
  2. Vérifiez que tous les fichiers sont dans la liste. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le bouton « Add another file » (Ajouter un autre fichier) et sélectionnez le fichier manquant. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Upload All (Télécharger tout). 
Chargement des attachements
Figure 5 : Télécharger des pièces jointes
  1. Patientez jusqu’à ce que tous les fichiers aient terminé le chargement.
Remarque : Les types de fichiers suivants ne sont pas pris en charge :

Types de fichiers non pris en charge
Figure 6 : Types de fichiers non pris en charge

Affected Products

SupportAssist, SupportAssist Enterprise, Legacy Tools
Article Properties
Article Number: 000217882
Article Type: How To
Last Modified: 29 Sept 2023
Version:  2
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