Как прикрепить файлы к сервисной заявке через портал поддержки Dell

Summary: В некоторых случаях служба технической поддержки Dell может запросить доказательства выполнения более напорной диагностики. В этой статье показано, как прикрепить файлы к сервисной заявке через портал поддержки Dell. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Что нужно знать перед началом работы

 

  1. Перейдите в раздел Поиск сервисных заявок в службу поддержки Dell.   
  2. Введите номер сервисной заявки и нажмите кнопку «Поиск».
    Поиск номера сервисной заявки
Рис. 1. Поиск номера сервисной заявки
  1. Введите адрес электронной почты, который использовался для создания сервисной заявки, и нажмите кнопку «Отправить».
Проверка адреса электронной почты
Рис. 2. Проверка адреса электронной почты
  1. В разделе ACTIVITY CENTER запишите область «Вложения » и нажмите кнопку «Добавить дополнительные вложения». 

    Страница «Сводка по запросу на обслуживание»
Рис. 3. Страница «Сводка по запросу на обслуживание»
  1. Нажмите «Select Files».
    Выбрать файлы
Рис. 4. Выбрать файлы
  1. Выберите файлы, которые требуется прикрепить, и нажмите кнопку «Открыть/Открыть». 
  2. Убедитесь, что все файлы находятся в списке. Если нет, нажмите кнопку «Добавить другой файл» и выберите отсутствующие файлы. По завершении нажмите кнопку «Загрузить все». 
Загрузка подключений
Рис. 5. Загрузка вложений
  1. Дождитесь завершения загрузки всех файлов.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не поддерживаются следующие типы файлов:

Неподдерживаемых типов файлов
Рис. 6. Неподдерживаемых типов файлов

Affected Products

SupportAssist, SupportAssist Enterprise, Legacy Tools
Article Properties
Article Number: 000217882
Article Type: How To
Last Modified: 29 Sept 2023
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.