PowerProtect: Windows-VM-Backup schlägt nach dem Upgrade von VMware Tools mit der Meldung "Beim Stilllegen der virtuellen Maschine ist ein Fehler aufgetreten" fehl

Summary: PPDM-Backup schlägt nach dem Upgrade von VMware Tools mit der Meldung "Beim Stilllegen der virtuellen Maschine ist ein Fehler aufgetreten" fehl.

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Symptoms

Das Backup schlägt fehl mit:

Unable to create snapshot. Unable to take a snapshot for virtual machine 'vm-24655' after multiple retry attempts. An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.


Die Überprüfung der Ereignisprotokolle der virtuellen Maschine zeigt keine relevanten Fehler an.

vmware.log "Virtual Machines" zeigt Folgendes an:

[msg.snapshot.quiesce.startfail] Failed to start quiescing operation in the virtual machine.


Das Testen eines Snapshots mit festgelegter Option "Quiesce Guest file system" wird erfolgreich abgeschlossen, zeigt jedoch "Quiesce Guest File System = No" an.
 

Cause

Das Problem liegt außerhalb von PPDM. Eine Art Interaktion zwischen VMware Tools und dem Gastbetriebssystem.

Resolution

Deinstallieren Sie VMware Tools auf der virtuellen Maschine und installieren Sie sie erneut.

Testen Sie einen Snapshot und stellen Sie sicher, dass Quiesce Guest File System = Yes ist.

Backups sollten jetzt abgeschlossen werden können.

Affected Products

PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000221227
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2024
Version:  1
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