間違ったバージョンのSupportAssist for Home PCsがインストールされている

Summary: SupportAssist for Home PCsのインストールに障害が発生して作業が遅れないようにしてください。デル・テクノロジーズのエキスパートによるアドバイスとソリューションを活用して、誤ったバージョンの問題を修正してください。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

対象製品：

  • ホームPC用SupportAssist

影響を受けるバージョン:

  • v3.14.2

何らかの理由でPCからSupportAssist for Home PCs v4.0をアンインストールし、Dellサポート サイトからSupportAssistをインストールまたは再インストールしようとすると、SupportAssist for Home PCs v3.14.2しかインストールできません。

SupportAssist v4.0のホーム画面
図1: (英語のみ)SupportAssist v4.0のホーム画面

SupportAssist v3.14.2のホーム画面
図2：(英語のみ)SupportAssist v3.14.2のホーム画面

Cause

この問題の原因は、SupportAssist for Home PCs v4.0アップデートです。

Resolution

  • これは、SupportAssistが特定の統合コンポーネントのアップデートを必要とするためです。
  • アップデートが完了すると、SupportAssistの最新バージョンがリリースされ、自動的にアップグレードされるか、ユーザーがダウンロードできるようになります。
  • Dell SupportAssistエンジニアリングはこの問題を認識しており、現在対応しています。SupportAssistアップデートがダウンロード可能になり次第、この記事が更新されます。

Affected Products

SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000222325
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version:  4
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