NetWorker: VIRHE Todennus epäonnistui, käyttäjä default/DOMAIN.com/account, virhe: Todennuspalvelu ei ole käytettävissä

Summary: Ajoittaiset todennusongelmat: VIRHE Todennus epäonnistui, käyttäjä default/DOMAIN.com/account, virhe: Todennuspalvelu ei ole käytettävissä.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

NetWorker on integroitu ulkoiseen todennukseen. 
AD/LDAP-käyttäjät havaitsevat ajoittain kirjautumisvirheitä. Paikallisissa NetWorker-tileissä (esimerkiksi oletusarvoisessa järjestelmänvalvojan tilissä) ei ole todennusongelmia.

NetWorker-todennuspalvelin (authc) ilmoittaa authc-server-audit.log seuraavaa:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Virhe ilmoittaa väärästä käyttäjänimestä/salasanasta; Ongelma ilmenee kuitenkin vain ajoittain, mikä viittaa siihen, että tunnistetiedot ovat oikein.

Cause

Koska ongelma ilmenee vain ulkoisilla käyttäjillä (AD/LDAP), ongelman uskotaan ilmenevän NetWorkerin ulkopuolella. Erityiset syyt voivat vaihdella.

Resolution

Verkon ja toimialueen järjestelmänvalvojien on tutkittava tämä ongelma.

Tarkista DNS (Domain Name System) -selvitys NetWorker-palvelimen ja AD-palvelimen välillä:

Varmista, että NetWorker-todennuspalvelin ei havaitse suuria viive- tai tiedonsiirto-ongelmia AD-palvelimen kanssa:
HUOMAUTUS: AD/LDAP-oletusportti on 389. Jos integrointi käyttää LDAPS:ää (SSL), oletusportti on 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.